Inno

L’expérience client : rêver pour faire rêver…

L’expérience client… quelle(s) expérience(s) souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? A cette interrogation, beaucoup d’entreprises aujourd’hui répondent une longue liste de standards et de termes récurrents comme « une expérience sans couture », « réenchanter l’expérience client », « effet whaou »… mais au fond, les expériences client ont tendance à se standardiser et ne plus jouer le rôle de différenciant fondamental qu’on espérait leur faire jouer. (voir article : L’expérience client, différenciation ou uniformisation ?) Evidemment, il est nécessaire dans un premier temps…

#Banque & assurance #Énergies & utilities #Expérience client #Innovation #Produits de consommation & retail #Santé & pharmacie #Télécoms & médias #Transport & logistique

Le portefeuille d’innovations, actif stratégique de l’entreprise

Le portefeuille d’innovations de l’entreprise rassemble tous les concepts et projets innovants en cours de développement, d’industrialisation ou de déploiement à l’instant T. La gestion…

#Innovation

Technologies digitales innovantes : développez le Techno-Push !

Pour éclairer cette question, nous avons interrogé 165 managers (DG, DSI, Directeurs Innovation, Directions métiers) de 140 entreprises. Au-delà de l’inventaire des usages, nous avons souhaité comprendre comment…

#Digital #Innovation

Communauté de veilleurs

Lancement d’une communauté de veilleurs

Le projet initial En 2020, nous avons initié la phase de cadrage du dispositif sans imaginer que deux ans après, la cellule de veille transverse et ses référents thématiques auraient produit leur 15ème newsletter auprès d’un nombre toujours plus important de destinataires. Nous avons aujourd’hui intégré cette activité dans notre offre de services et lancé une communauté de veilleurs. Le projet visait initialement…

#Digital #Innovation #Services & enseignement

Le marketing des fonctions internes – définition et exemples

Le marketing est un principe souvent associé aux clients externes d’une entreprise. Mais saviez-vous que vos clients internes doivent être tout autant choyés ? Les fonctions internes comme la DSI, DAF, DRH ou Direction de l’Innovation proposent aussi des services envers les employés.  Véritable source de valeur, ces directions sont souvent cantonnées à un rôle opérationnel qui éteint les initiatives et l’innovation. Elles ont intérêt à clarifier leur positionnement dans l’entreprise afin de gagner en légitimité et être reconnues pour les services…

#Expérience client

Talisker Talks #5 – Communication transformante

💡Communication transformante : devenez ce que vous dites ! Les Talisker Talks font leur rentrée ! Pour cette 5ème édition, nous aurons le plaisir d’accueillir Camille Heissel & Jean-Luc Dagron pour…

#Expérience client

Talisker Talks #1 – Technologies innovantes

Quels usages les entreprises font des technologies innovantes ? 💡 Pour cette première édition, Nicolas, Damien et Axel prendront la parole sur le sujet des technologies innovantes et de leur dernière…

#Digital #Innovation

Pour des lendemains qui chantent, pas d’autre choix que de concevoir une stratégie de services Innovants !

Se différencier par son produit et son offre est une pratique courante dans un environnement concurrentiel de plus en plus complexe où l’accélération des temporalités techniques et technologiques impose de changer plus vite et plus souvent de schémas d’organisations, de modèles économiques, et d’offre de valeur pour ses clients. L’ère servicielle est…

#Innovation