Culture client

L’expérience manager : le nouveau défi de l’innovation et de la transformation des fonctions RH

La transformation des organisations, engagée depuis plusieurs années, s’accélère sous les effets conjugués d’une crise sanitaire durable, d’une indispensable transition numérique et d’exigences de nouveaux équilibres entre économie et responsabilité projetant encore un peu plus les DRH et leurs directions partenaires sur le devant de la scène. La dimension RH est plus que jamais au cœur de ce vaste mouvement systémique et la période écoulée a d’autant plus révélé l’impérieuse nécessité d’accompagner…

Le parcours (du combattant ?) du client interne de l’entreprise

L’expérience client a été étudiée sous toutes ses coutures et il est démontré que le parcours est un élément clef de cette expérience. En effet, il matérialise notre « voyage » dans un « univers » que nous cherchons à explorer… mais l’entrée n’est pas toujours évidente à trouver. Cet article prend place dans la continuité d’une série consacrée au marketing des fonctions internes…

Collectivités territoriales, pourquoi vos ateliers de design de service ne sont pas suffisants !

Il a le vent en poupe ! Présent dans les entreprises depuis de nombreuses années déjà, il inonde aujourd’hui les ateliers et les réunions du service public, et c’est une excellente nouvelle. Qu’est ce que le design de service ? Le design de service, c’est cette approche qui permet de coconstruire de nouveaux services en prenant en compte, dès les phases de conception, les préoccupations et les besoins de l’ensemble des acteurs du service : qu’ils…

Transformation durable, la clef d’une entreprise résiliente ?

Jeudi 14 mai. Malgré l’annonce, il y a quatre jours,  du déconfinement, l’incertitude sur l’issue de la crise reste entière : quel sera l’impact réel…

Télécharger ici notre enquête sur les pratiques du Marketing de la DSI 2019 !

Dans un contexte de transformation digitale, la DSI est plus que jamais attendue sur sa contribution à la création de valeur de l’entreprise. Et dans un paysage IT que le personal IT, l’agile, le DevOps, et finalement le digital font défiler très rapidement, il nous a semblé utile d’évaluer la maturité marketing des DSI au…