Culture client

La chaine de production au service de l’expérience client

Ce n’est un secret pour personne : les attentes des clients ont évolué. Ils ne souhaitent plus aujourd’hui acheter simplement un produit répondant fonctionnellement à leur besoin mais aussi accéder à un service intégrant une simplicité d’accès omnicanal, un usage fluide et plaisant de bout en bout, du conseil proactif associé, de la personnalisation. Or, quand 80 % des entreprises sont convaincues de proposer une expérience différente et positive à leurs clients, ils ne sont que 8 % à le penser (Étude…

L’expérience manager : le nouveau défi de l’innovation et de la transformation des fonctions RH

La transformation des organisations, engagée depuis plusieurs années, s’accélère sous les effets conjugués d’une crise sanitaire durable, d’une indispensable transition numérique et d’exigences de nouveaux équilibres entre économie et responsabilité projetant encore un peu plus les DRH et leurs directions partenaires sur le devant de la scène. La dimension RH est plus…

L’EXpérience COllaborateur (EXCO) : du bruit pour rien ou un nouveau territoire à défricher pour l’Innovation Managériale des DRH ?

Les nouveaux modes de travail, futur des organisations Dans un contexte sanitaire qui depuis presque 2 ans bouleverse les habitudes des organisations et ce pour l’ensemble des parties prenantes internes (Managers, Collaborateurs, etc.) ; le « futur du travail » impose aux DRH de préempter le sujet et de réfléchir aux nouveaux modes de collaboration qui seront propices à satisfaire les attentes en termes de productivité, de compétitivité,…

Collectivités territoriales, pourquoi vos ateliers de design de service ne sont pas suffisants !

Il a le vent en poupe ! Présent dans les entreprises depuis de nombreuses années déjà, il inonde aujourd’hui les ateliers et les réunions du service public, et c’est une excellente nouvelle. Qu’est ce que le design de service ? Le design de service, c’est cette approche qui permet de coconstruire de nouveaux services en prenant…