Digital

Talisker Talks #6 – Support utilisateur

Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose ! Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ? DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour renforcer l’expérience employée. Pour cette 6ème édition, Pierre Lavogez & Sebastien Raynaut ont le plaisir de partager leurs convictions et leurs expériences sur ce vaste sujet, et notamment sur l’importance pour les DSI, de reprendre la main sur ce qu’ils font vivre à leurs utilisateurs. Les 3 points à…

Talisker Talks #1 – Technologies innovantes

Quels usages les entreprises font des technologies innovantes ? Pour cette première édition, Nicolas, Damien et Axel prendront la parole sur le sujet des technologies innovantes et de leur dernière étude…

L’IA conversationnelle transforme en profondeur les métiers

Déshumanisation, perte d’emplois, technologie d’avenir… si le sujet de l’intelligence artificielle polarise autant les opinions, c’est qu’il a un impact certain sur la transformation profonde des métiers. Le sujet est bien souvent positif, s’il n’est pas abordé sous le seul angle de la technicité ou de la rentabilité, mais celui de l’efficacité, de la sérénité et de la montée en compétences.…

Le Directeur du Digital (CDO), le vaccin de l’entreprise !

En 2015 en réponse à des articles parus par des grands cabinet d’analyste, j’avais été invité lors d’une table ronde à répondre à une question bien compliqué à l’époque (c’est pas si vieux) : le CIO va-t-il disparaître au profit des CDO – Chief Digital Officer ? Nous commencions à parler de bimodal, les entreprises X.O. (celles plus de 10 ans d’âge) sortaient fièrement les 1ères apps pour faciliter la relation avec leurs clients, bref les vieux ERP et leurs CIO devraient…

L’humain au cœur de la réussite d’une IA conversationnelle

Nous avons de plus en plus affaire à des assistants virtuels lors d’un appel à notre opérateur téléphonique ou notre banque. La…

La transformation digitale de la collectivité n’exclut pas l’inclusion au numérique

Les enjeux d’un passage au numérique A l’ère du tout numérique les collectivités doivent s’adapter aux nouveaux outils et les intégrer…

Trophées du marketing du SI : les lauréats vous expliquent

Le 4 février 2021, Talisker réunissait Véronique Sinclair, DSI d’Edenred, Diana Haout et Isabelle Martinez de la DSI de Pôle Emploi, toutes lauréates des derniers Trophées du marketing du SI, pour nous parler de leur expérience de participation… et de victoire à cet événement du marketing de nos DSI. Retrouvez leurs témoignages, mais aussi les conviction d’Isabelle Galambert sur…