Innovation

L’expérience client : rêver pour faire rêver…

L’expérience client… quelle(s) expérience(s) souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? A cette interrogation, beaucoup d’entreprises aujourd’hui répondent une longue liste de standards et de termes récurrents comme « une expérience sans couture », « réenchanter l’expérience client », « effet whaou »… mais au fond, les expériences client ont tendance à se standardiser et ne plus jouer le rôle de différenciant fondamental qu’on espérait leur faire jouer. (voir article : L’expérience client, différenciation ou uniformisation ?) Evidemment, il est nécessaire dans un premier temps…

#Banque & assurance #Énergies & utilities #Expérience client #Innovation #Produits de consommation & retail #Santé & pharmacie #Télécoms & médias #Transport & logistique

Le portefeuille d’innovations, levier de pilotage de la création de valeur

Lors d’un précédent article, nous avons défini le portefeuille d’innovations de l’entreprise et illustré le caractère stratégique de sa composition. Pour le…

#Innovation

Le portefeuille d’innovations, actif stratégique de l’entreprise

Le portefeuille d’innovations de l’entreprise rassemble tous les concepts et projets innovants en cours de développement, d’industrialisation ou de déploiement à l’instant T. La gestion du portefeuille d’innovations consiste à s’assurer que les projets d’innovation menés par les équipes répondent de façon optimale à la stratégie de l’entreprise. Pour bien illustrer le caractère stratégique de la composition du portefeuille d’innovations,…

#Innovation

Technologies digitales innovantes : développez le Techno-Push !

Pour éclairer cette question, nous avons interrogé 165 managers (DG, DSI, Directeurs Innovation, Directions métiers) de 140 entreprises. Au-delà de l’inventaire des usages, nous avons souhaité comprendre comment les projets émergent, les contraintes et difficultés qu’ils rencontrent ainsi que le poids du développement des compétences nécessaires. A l’origine de ces projets, plusieurs questions : Qui des DSI, des directions métier, des fournisseurs de technologies … sont les premiers à proposer d’appliquer telle technologie à tel usage ? Quelle est la logique qui prévaut : Market Pull ou…

#Digital #Innovation

Communauté de veilleurs

Lancement d’une communauté de veilleurs

Le projet initial En 2020, nous avons initié la phase de cadrage du dispositif sans imaginer que deux ans après, la cellule de veille transverse et ses référents…

#Digital #Innovation #Services & enseignement

Quelles sont les bonnes pratiques des communautés ?

Tout d’abord il convient de préciser qu’il existe mille et une forme de représentations d’une communauté. Avant de passer quelques instants sur une définition qui dans notre cas d’espèce va concerner les spécificités d’une communauté d’intérêt au sein des entreprises ou des organisations publiques, précisons que notre intervention porte donc sur les communautés internes, voire externes mais sans aborder le principe des…

#Équipe managériale #Expérience client #Innovation #Talisker