Relation & expérience client

L’EXpérience COllaborateur (EXCO) : du bruit pour rien ou un nouveau territoire à défricher pour l’Innovation Managériale des DRH ?

Les nouveaux modes de travail, futur des organisations Dans un contexte sanitaire qui depuis presque 2 ans bouleverse les habitudes des organisations et ce pour l’ensemble des parties prenantes internes (Managers, Collaborateurs, etc.) ; le « futur du travail » impose aux DRH de préempter le sujet et de réfléchir aux nouveaux modes de collaboration qui seront propices à satisfaire les attentes en termes de productivité, de compétitivité,…

La (rude) concurrence des fonctions support

Le marketing des fonctions internes est un vaste champ d’exploration qu’on aborde souvent par la dure réalité : le marché.   Un marché pour les fonctions support ? Qui dit marketing dit marché. La vision économique le décrit comme « un lieu de rencontre des vendeurs et des acheteurs de biens et de services où, de la confrontation entre l’offre et de la demande, va naître…

Collectivités territoriales, pourquoi vos ateliers de design de service ne sont pas suffisants !

Il a le vent en poupe ! Présent dans les entreprises depuis de nombreuses années déjà, il inonde aujourd’hui les ateliers et les réunions du service public, et c’est une excellente nouvelle. Qu’est ce que le design de service ? Le design de service, c’est cette approche qui permet de coconstruire de nouveaux services en prenant en compte, dès les phases de conception, les préoccupations et les besoins de l’ensemble des acteurs du service : qu’ils…

Communication interne des fonctions de l’entreprise #3: les canaux

Nous avons vu hier qu’un même message prenait une forme différente en fonction de l’audience ciblée. Mais, au delà du contenu, les canaux d’accès à votre cible de communication sont multiples et quelquefois inattendus. L’état des stocks Quand on parle communication interne dans l’entreprise, on pense bien sûr à la kyrielle de mails que nous recevons chaque jour pour nous…