Transformations et dynamiques collectives
La prise de conscience fait partie de la démarche d'apprentissage et cette mission a su instiller, au travers du questionnement des acteurs, les éléments de contexte et de projection de nouvelles pratiques ITIL, Agile et DevOps.
Pour cette mission, nous avons utilisé une plate-forme collaborative d'intelligence collective et nous avons fait grandir et animé la communauté en organisant des concours valorisant les idées "décalées" pour enrichir la réflexion.
Ce projet a permis de simplifier l’accès au service public pour les usagers d’une commune en mettant à leur disposition un bouquet de services accessibles par l’intermédiaire du moyen de contact de leur choix, sans devoir s’adresser à plusieurs services.
Cette mission est une classique du marketing : le catalogue de service. Mais il est ici vu comme une plate-forme de l'expérience client, mêlant information, support et hub social d'échange entre les utilisateurs des services métiers.
