Transformations et dynamiques collectives
Chez ce leader européen dans la prestation de service B2C, B2B dans le secteur de l’automobile, la diversité des segments de marché, les modes de réalisation de ses activités et le besoin de transformation du SI dans le groupe a poussé la Direction Générale à mener une réflexion au-delà des besoins unitaires par fonction, sur un sujet peu développé au sein du groupe : la culture et l'expérience client.
Cette mission a eu le double intérêt de benchmarker les solutions proposées par les experts du marché, mais également de construire une véritable stratégie make-or-buy de sourcing du service desk qui est un élément majeur de la visibilité de la DSI.
Une mission de clarification du positionnement d'une DSI corporate dans un grand groupe. L'approche par les clients est toujours très pertinente pour contrebalancer une tendance de la DSI à exprimer ses contraintes avant sa valeur.
Cette mission a permis de définir et d'accompagner le lancement d'un vrai poste d'IT Marketing Manager dans une entreprise du CAC40.
