Transformations et dynamiques collectives
Cette mission a eu le double intérêt de benchmarker les solutions proposées par les experts du marché, mais également de construire une véritable stratégie make-or-buy de sourcing du service desk qui est un élément majeur de la visibilité de la DSI.
Une mission de clarification du positionnement d'une DSI corporate dans un grand groupe. L'approche par les clients est toujours très pertinente pour contrebalancer une tendance de la DSI à exprimer ses contraintes avant sa valeur.
Cette mission a permis de définir et d'accompagner le lancement d'un vrai poste d'IT Marketing Manager dans une entreprise du CAC40.
Cette mission est une classique du marketing : le catalogue de service. Mais il est ici vu comme une plate-forme de l'expérience client, mêlant information, support et hub social d'échange entre les utilisateurs des services métiers.
