Cas client
Transformation IT chez un Leader de la Distribution de Matériel Électrique
À propos du client.
Un géant de la distribution B2B de produits électriques, avec une présence internationale étendue, caractérisé par un réseau diversifié de marques et de centres de distribution stratégiques.
Et quelle situation en repartant ?
- Objectifs atteints : Le programme a réussi à respecter tous les engagements fixés, aboutissant à la création d’une plateforme unifiée intégrant les meilleures pratiques et répondant aux besoins des différents pays.
- Pilier stratégique : La plateforme est désormais au cœur de la fonction IT, améliorant considérablement l’efficacité et la fiabilité des services fournis.
- Modèle de collaboration : L’implémentation du programme a inauguré une nouvelle ère de collaboration internationale, offrant un modèle reproductible pour les projets de transformation à venir.
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
- Vision de la DSI : L’ambition de transformation et le soutien constant du DSI Groupe ont été déterminants.
- Partenariat avec Talisker : La collaboration étroite avec l’équipe Talisker qui accompagne transformation a apporté des insights précieux, façonnant notre stratégie et sa concrétisation.
- Engagement de l’équipe : La détermination et l’engagement de l’équipe ont assuré l’atteinte des objectifs fixés.
Dispositif
Dispositif : 1 Manager, 1 Consultant Senior et 1 Consultant
D’où partiez-vous ?
L’expansion continue de l’entreprise à travers des acquisitions locales a créé un paysage informatique hétérogène. Chaque acquisition a introduit ses propres systèmes et méthodes. Cela a conduit à une diversité d’outils et de pratiques. Malgré des initiatives d’harmonisation locales, aucune stratégie globale n’était en place.
La DSI Groupe, établie récemment, avait du mal à définir son rôle et à être reconnue par les directions IT locales. Cependant, l’arrivée d’un nouveau DSI a impulsé une vision ambitieuse d’une transformation IT alignée sur la stratégie globale de l’entreprise. Cette vision vise à standardiser, mutualiser et capitaliser sur les initiatives locales.
Un programme basé sur la plateforme ServiceNow, lancé deux ans auparavant, était en cours de déploiement. Bien que piloté principalement par un prestataire, le projet avait initialement pour ambition de standardiser. Ceci a conduit à des implémentations variées selon les pays. Ce cas expose comment la mise en place d’une plateforme peut être une opportunité de transformer les modes de fonctionnement et d’instaurer une nouvelle culture de collaboration.
Comment avez-vous pris le sujet ?
Vision Long Terme & Apport de Valeur : Nous avons initié notre parcours par la formalisation d’une vision et d’une stratégie, accompagnées d’une feuille de route précise, le tout validé par un business case approuvé par la Direction Générale. Cette fondation a défini notre direction et nos engagements pour cette transformation.
En parallèle, notre objectif était de transformer radicalement l’expérience des pays, en reconnaissant et en adressant activement leurs défis spécifiques. Cette démarche proactive a été cruciale pour renforcer notre légitimité à travers une valeur ajoutée significative.
Transparence & Dynamique Collective : Un espace dédié a été établi pour centraliser les informations stratégiques, la feuille de route, et les défis rencontrés, facilitant ainsi une communication transparente. L’adoption d’un processus participatif pour les propositions d’évolution par les pays a inauguré une nouvelle ère de collaboration, illustrant que les avancées étaient le résultat d’efforts conjoints.
Collectif Décisionnaire : La formation d’un collectif décisionnaire, chargé de définir un blueprint commun pour l’ensemble des implémentations, a été une étape cruciale. Les décisions de ce groupe étaient rapidement mises en œuvre, prouvant l’autorité de ce collectif dans le paysage décisionnel du groupe.
Responsabilisation & Accélération : Confier au collectif la prise de décisions stratégiques, tout en valorisant les initiatives locales, a ouvert la voie à une nouvelle phase d’innovation et de partage inter-pays. Cette approche a non seulement favorisé l’amélioration continue mais a aussi stimulé une dynamique transfrontalière enrichissante !