IA - Talisker

Humain + technologie

pour l'expérience de vos clients et votre performance

Chez Talisker, nous sommes convaincus que l’intelligence artificielle ne remplacera pas l’humain… et persuadés qu’elle peut devenir un véritable asset pour vos relations client !

Une IA conversationnelle a-t-elle sa place dans la relation client ? Votre idéal de parcours clients est-il trop ambitieux ? Ou pas assez ?

Ces questions ont été notre point de départ en 2020. Depuis, nous avons fait de l’IA un levier de transformation via les IA conversationnelles et l’expérience client.

Notre bilan ?

des millions de conversations réalisées avec succès ainsi qu’une expérience client maîtrisée,
des convictions sur la place de cette technologie dans la stratégie clients des entreprises,
une équipe d’experts à la compétence hybride de transformation de l’entreprise / expérience client / IA,
une capacité démontrée d’accompagner les clients dans des projets de transformation engagés par l’expérience client depuis l’idée de rupture jusqu’au traitement de millions de conversations.

Quelques missions d'expérience client dopées à l'IA

Implémentation réussie d'une IA conversationnelle pour le selfcare et la gestion des demandes complexes dans la banque d'investissement.

Une IA conversationnelle réduit les demandes et améliore l'expérience utilisateur dans la branche Securities Services d'une banque internationale, grâce à une collaboration efficace…

Intégration IA conversationnelle pour diversifier le service client d'une banque alternative française.

pour découvrir d’autre réalisations …

Un partenariat entre un cabinet de conseil et un éditeur de solutions IA

Cette expérience nous a permis de construire notre premier partenariat stratégique avec Amelia, un éditeur leader sur l'IA conversationnelle. Au-delà de la compétence technologique, nos convictions communes sur le rôle de l'humain dans la relation client ont participé au succès de ces parcours dont l'expérience client a été jugée meilleure par les clients eux-mêmes.

Qui est Amelia ? Une position de leader

Changer en profondeur

L'expérience client n'est pas un sujet à la périphérie de l'entreprise ou de l'équipe. La transformation de cette expérience implique évidemment une posture et une relation client adaptée à l'expérience que l'on souhaite faire vivre, mais elle réinterroge également toute la "chaîne de production" et les méthodes managériales (priorités, prise de décision…). C'est la raison pour laquelle nous la considérons comme un levier de transformation fort.

Des millions de conversations pour des millions d'expériences

L'IA est un formidable outil de transformation "à l'échelle". Pour nous, consultants en transformation, c'est une opportunité de déployer rapidement et sur de larges périmètres, de nouveaux services... ou de nouvelles pratiques pour les délivrer. L'IA est ainsi un outil puissant de transformation de l'expérience client, mais aussi de l'analyse et des processus qui se trouvent servi par une expertise très complémentaire à l'humain qui se consacre, lui, à la relation, à l'empathie, à la recherche de solutions nouvelles. Plus de technologie = plus d'humain.

Des compétences concentrées dans un centre de service dédié à la performance

Nous apportons l'IA comme un outil au service de la performance de nos clients... et des clients de nos clients. Notre approche "centre de service" nous permet d'enrichir notre expertise de l'ensemble de nos missions mais aussi de garantir à notre clients une continuité de service et de compétence. L'alliance de l'expertise et de la continuité offre à nos clients un outil puissant et inspirant de transformation de leurs pratiques et d'amélioration de leur performance.

Nos publications

Etude technologies innovantes

Quelles sont les innovations technologiques à la DSI ? Comment y arrivent-elles ? Comment sont elles traitées ? Retrouvez la synthèse de l'expérience de 30 entreprises qui ont répondu au travers de 100 projets.

Je la veux !

Nourrissez votre réflexion marketing de nos articles sur l'expérience client

L’IAC : les enjeux de demain

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Quand on parle d’IA conversationnelle, on parle de quoi ?

Personae d’IA conversationnelle : la fin de K9, le rêve C-3PO Au cœur de notre étude se trouve une question cruciale : comprendre ce que les…

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Les bénéfices de l’Intelligence Artificielle Conversationnelle

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Mythes et réalités autour de l’IA conversationnelle – tour d’horizon

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