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IA conversationnelle : pourquoi copier ChatGPT n'améliorera pas l’expérience de vos clients

La réussite d’un projet d’IA conversationnelle (1) repose-t-elle sur la reproduction des performances d’outils grand public comme ChatGPT, ou sur la refonte en profondeur de l’expérience client ?  Alors que l’IA transforme progressivement les standards de la relation client, de nombreuses organisations cherchent avant tout à reproduire les capacités des assistants grand public. Pourtant, les entreprises qui créent réellement de…

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Budget IT : à vos marques, prêt, tranchez !

Un passage obligé qui peut se révéler source de tension pour les DSI, dont le rôle devient de plus en plus stratégique avec la digitalisation importante des entreprises. Il s’agit de trouver le bon équilibre entre les besoins métier et les orientations de l’entreprise, le long terme des CAPEX (dépenses d’investissements) et les charges courantes des OPEX (dépenses d’exploitations). Mettre à jour le portail client ou faire évoluer enfin l’outil RH, vous n’aurez peut-être pas les ressources pour tout et il vaut mieux…

#Banque & assurance #Digital #Énergies & utilities #Industrie #Innovation #Produits de consommation & retail #Public & collectivités #Santé & pharmacie #Services & enseignement #Talisker #Télécoms & médias #Transport & logistique

Innovation digitale : les transformations commencent souvent par une expérimentation

Le paradoxe des feuilles de route bien remplies Les organisations n’ont probablement jamais disposé d’autant d’opportunités pour se transformer. Les métiers remontent de nouveaux besoins,…

Pourquoi la DSI doit cesser d’attendre que les métiers la considèrent comme un partenaire

« C’est bien beau de former la DSI à l’orientation métier et utilisateur, mais tant que les métiers…

L’évolution du rôle du Directeur CX

Le Directeur CX (Directeur Expérience Client) a traditionnellement occupé une place singulière dans l’entreprise. Son territoire se jouait autour de plusieurs sujets : la mesure de la satisfaction, l’écoute de la voix du client et la cartographie des parcours. Selon les organisations, il pouvait également porter des démarches pour designer une expérience cible, fluidifier un point de contact ou corriger un…

#Expérience client

Mesurer la performance IT : la rationalisation, angle mort de la gouvernance 

On a beaucoup parlé de mesure dans cette série,  du ROI des investissements, de la disponibilité du run, de l’adoption des services, des engagements rendus au métier. Mais une question reste en suspens, transverse à tous ces sujets : ces indicateurs forment-ils un système cohérent, ou une collection d’artefacts produits chacun dans son coin, sans qu’aucune vue d’ensemble ne les relie ?  Le vide qui n’est pas toujours en haut  On pourrait croire que le problème se situe au…

Relation DSI-métier : communiquer et organiser la relation 

La relation entre la DSI et les métiers se construit à deux échelles distinctes : une voix collective qui porte ce que la DSI apporte à l’entreprise,…

Transformation : la DSI comme accompagnatrice des usages 

Une DSI déploie un outil sans accroc, ne reçoit aucun signalement, et se félicite, jusqu’à découvrir que le silence ne signalait pas l’adoption mais son absence. Livrer un…

Innovation : levier d’exploration métier 

L’innovation n’est pas un sujet sur lequel la DSI doit conquérir sa place, elle y est déjà incontournable. La vraie question est de savoir si elle se contente d’accompagner ce qu’on lui demande, ou si elle ose, parfois, prendre la place et imposer une transformation que personne n’avait encore formulée.  L’innovation n’est pas un sujet sur lequel la DSI doit conquérir sa place. Contrairement…

Run et exploitation : de la stabilité à la prédictibilité business 

On mesure ce qu’on sait mesurer. Disponibilité, temps de réponse, taux d’incidents, respect des SLA, la plupart des DSI pilotent leur exploitation avec une rigueur technique réelle. Le problème n’est pas la qualité de cette supervision. C’est son point de référence : elle parle infrastructure, rarement business.  La stabilité technique n’est pas la prédictibilité business  La plupart des DSI restent…

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