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Innovation digitale : les transformations commencent souvent par une expérimentation

Le paradoxe des feuilles de route bien remplies Les organisations n’ont probablement jamais disposé d’autant d’opportunités pour se transformer. Les métiers remontent de nouveaux besoins, les équipes Digital et IT identifient des pistes d’amélioration, les éditeurs enrichissent continuellement leurs solutions… Les feuilles de route se remplissent rapidement. Vu de l’extérieur, tout semble réuni pour avancer. Pourtant, une question revient régulièrement…

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Budget IT : à vos marques, prêt, tranchez !

Un passage obligé qui peut se révéler source de tension pour les DSI, dont le rôle devient de plus en plus stratégique avec la digitalisation importante des entreprises. Il s’agit de trouver le bon équilibre entre les besoins métier et les orientations de l’entreprise, le long terme des CAPEX (dépenses d’investissements) et les charges courantes des OPEX (dépenses d’exploitations). Mettre à jour le portail client ou faire évoluer enfin l’outil RH, vous n’aurez peut-être pas les ressources pour tout et il vaut mieux…

#Banque & assurance #Digital #Énergies & utilities #Industrie #Innovation #Produits de consommation & retail #Public & collectivités #Santé & pharmacie #Services & enseignement #Talisker #Télécoms & médias #Transport & logistique

Pourquoi la DSI doit cesser d’attendre que les métiers la considèrent comme un partenaire

« C’est bien beau de former la DSI à l’orientation métier et utilisateur, mais tant que les métiers…

L’évolution du rôle du Directeur CX

Le Directeur CX (Directeur Expérience Client) a traditionnellement occupé une place singulière dans l’entreprise. Son territoire se jouait autour de plusieurs sujets : la mesure de…

#Expérience client

Mesurer la performance IT : la rationalisation, angle mort de la gouvernance 

On a beaucoup parlé de mesure dans cette série,  du ROI des investissements, de la disponibilité du run, de l’adoption des services, des engagements rendus au métier. Mais une question reste en suspens, transverse à tous ces sujets : ces indicateurs forment-ils un système cohérent, ou une collection d’artefacts produits chacun dans son coin, sans qu’aucune vue d’ensemble ne…

Relation DSI-métier : communiquer et organiser la relation 

La relation entre la DSI et les métiers se construit à deux échelles distinctes : une voix collective qui porte ce que la DSI apporte à l’entreprise, et une relation organisée, métier par métier, qui doit savoir dépasser la seule qualité d’une entente personnelle.  La relation entre la DSI et les métiers ne se joue pas qu’au niveau d’un projet ou d’un ticket. Elle se construit à deux échelles bien distinctes : une voix collective qui porte ce que la DSI apporte…

Transformation : la DSI comme accompagnatrice des usages 

Une DSI déploie un outil sans accroc, ne reçoit aucun signalement, et se félicite, jusqu’à découvrir que le silence ne signalait pas l’adoption mais son absence. Livrer un…

Innovation : levier d’exploration métier 

L’innovation n’est pas un sujet sur lequel la DSI doit conquérir sa place, elle y est déjà incontournable. La vraie question est de savoir si elle se contente d’accompagner…

Run et exploitation : de la stabilité à la prédictibilité business 

On mesure ce qu’on sait mesurer. Disponibilité, temps de réponse, taux d’incidents, respect des SLA, la plupart des DSI pilotent leur exploitation avec une rigueur technique réelle. Le problème n’est pas la qualité de cette supervision. C’est son point de référence : elle parle infrastructure, rarement business.  La stabilité technique n’est pas la prédictibilité business  La plupart des DSI restent…

Services IT : la DSI a-t-elle vraiment une offre… ou juste une liste ?

Demandez à n’importe quelle DSI de vous présenter ses services. Vous obtiendrez, dans la grande majorité des cas, un document exhaustif parfois impressionnant de complétude, listant des composants techniques, des niveaux de service, des processus d’activation. Un catalogue, au sens littéral du terme. Utile pour qui le connaît déjà. Opaque pour tout le monde d’autre.  Le problème n’est…

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