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Talisker Talks #6 - Support utilisateur

Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose ! Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ? DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour renforcer l’expérience employée. Pour cette 6ème édition, Pierre Lavogez & Sebastien Raynaut ont le plaisir de partager leurs convictions et leurs expériences sur…

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Le marketing des fonctions internes – définition et exemples

Le marketing est un principe souvent associé aux clients externes d’une entreprise. Mais saviez-vous que vos clients internes doivent être tout autant choyés ? Les fonctions internes comme la DSI, DAF, DRH ou Direction de l’Innovation proposent aussi des services envers les employés.  Véritable source de valeur, ces directions sont souvent cantonnées à un rôle opérationnel qui éteint les initiatives et l’innovation. Elles ont intérêt à clarifier leur positionnement dans l’entreprise afin de gagner en légitimité et être reconnues pour les…

#Expérience client

Talisker Talks #5 – Communication transformante

Communication transformante : devenez ce que vous dites ! Les Talisker Talks font leur rentrée ! Pour cette 5ème édition, nous aurons le plaisir d’accueillir Camille Heissel & Jean-Luc Dagron pour…

#Expérience client

Spécificités d’un projet innovant, de quoi parle-t-on ?

UN PROJET INNOVANT, QUESACO ? Un projet est innovant, par sa finalité, par les buts qu’il poursuit. Il se définit comme une initiative structurante à même de transformer une organisation, un comportement ou un usage que ce soit pour développer une idée innovante, intégrer une approche alternative, développer un procédé ou une solution de services, ou bâtir un nouveau levier de…

#Équipe managériale #Expérience client #Innovation #Talisker

Une approche agile au service des projets innovants

UN CYCLE DIT EN « V » ? La gestion d’un projet classique suit généralement un cycle dit « en V ». Cela signifie que l’on commence par spécifier la solution, de façon générale, puis de façon détaillée. On élabore un cahier des charges que l’on valide auprès de son client. Ainsi, on est en capacité de planifier la totalité du projet presque dans ses moindres détails. C’est sur la base des spécifications détaillées, du cahier des charges, que l’on développe la solution. Quand on arrive à la…

#Équipe managériale #Expérience client #Talisker

Les communautés au service du marketing de la fonction des Ressources Humaines

On voit se dessiner progressivement une évolution du rôle joué par les fonctions supports dans le cadre de la transformation permanente des…

#Équipe managériale #Expérience client #Talisker

Talisker Talks #4 – La communauté, un des leviers du marketing des fonctions

Marketing des fonctions : les communautés au service du marketing des fonctions internes. Isabelle & Eric prennent la parole sur ce sujet captivant lors de ce Talisker Talks #4. Ils ont le plaisir de partager avec vous leurs convictions autour des grands piliers du marketing des fonctions et la mise en place de communautés comme levier d’animation et de…

#Expérience client #Talisker

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