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L'expérience du collaborateur : un facteur incontournable pour une fusion réussie !

Embarquons dans le voyage passionnant des fusions et acquisitions (M&A en anglais) ! Nous reconnaissons indéniablement ces stratégies comme étant de puissants moteurs de croissance, de diversification et de gain d’avantage concurrentiel. Cependant, derrière le potentiel de développement se trouve un élément crucial du succès : manager efficacement les collaborateurs au sein de la nouvelle entité. Dans les lignes qui suivent,…

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Budget IT : à vos marques, prêt, tranchez !

Un passage obligé qui peut se révéler source de tension pour les DSI, dont le rôle devient de plus en plus stratégique avec la digitalisation importante des entreprises. Il s’agit de trouver le bon équilibre entre les besoins métier et les orientations de l’entreprise, le long terme des CAPEX (dépenses d’investissements) et les charges courantes des OPEX (dépenses d’exploitations). Mettre à jour le portail client ou faire évoluer enfin l’outil RH, vous n’aurez peut-être pas les ressources pour tout et il vaut mieux…

L’IAC : les enjeux de demain

Le domaine de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale se démarque comme l’un des secteurs les plus matures dans l’adoption de l’intelligence artificielle au cœur de…

Quand on parle d’IA conversationnelle, on parle de quoi ?

Personae d’IA conversationnelle : la fin de K9, le rêve C-3PO  Au cœur de notre étude se trouve une question cruciale : comprendre ce que les…

Les risques de l’Intelligence Artificielle Conversationnelle  

Le monde de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale est l’un des secteurs, voire le secteur, le plus mature dans l’adoption de l’intelligence artificielle au cœur de ses métiers (souscription, gestion et analyse des sinistres, lutte contre la fraude…). Ce secteur a été l’un des premiers à se saisir des robots conversationnels qui sont le support d’interactions massives entre les centres de service…

Les bénéfices de l’Intelligence Artificielle Conversationnelle

Le monde de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale est l’un des secteurs, voire le secteur, le plus mature dans l’adoption de l’intelligence artificielle au cœur de ses métiers (souscription, gestion et analyse des sinistres, lutte contre la fraude …). Il a été l’un des premiers à se saisir des robots conversationnels qui sont le support d’interactions massives entre les centres de service et les clients ou les collaborateurs.  L’arrivée de ChatGPT et consorts donne un coup de projecteur sans précédent et annonce,…

Mythes et réalités autour de l’IA conversationnelle – tour d’horizon

Le monde de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale est l’un des secteurs, voire le secteur, le plus mature…

Vers une sobriété numérique : enjeux, pratiques et solutions pour les entreprises

La sobriété caractérise le comportement de quelqu’un de sobre. Soit une attitude marquée par la mesure et la modération. Ces qualités n’ont…

Encore 2 victimes cette semaine !

Je ne suis pas un fan du « je vous l’avais dit » mais là, on avait parlé marketing et communication autour de la transformation… bref, je leur avais dit 😞 2 cas de « remerciements » en une semaine chez mes clients : l’un d’un DSI, l’autre d’un patron de la transfo de la DSI, tous deux dans des groupes très présents à l’international. Et je n’ai pas réussi…

Expérience collaborateur et expérience client interne : le rôle essentiel des DSI

Les Directions des Systèmes d’Information (DSI) jouent un rôle crucial dans la transformation des entreprises. Traditionnellement perçues comme les gardiennes de la technologie et de la sécurité de l’entreprise, les DSI sont désormais appelées à devenir les partenaires stratégiques des autres métiers au sein de l’entreprise. Pour atteindre cet objectif, il est impératif pour les DSI…