Le blog

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Talisker Talks #6 - Support utilisateur

Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose ! Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ? DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour renforcer l’expérience employée. Pour cette 6ème édition, Pierre Lavogez & Sebastien Raynaut ont le plaisir de partager leurs convictions et leurs expériences sur…

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La chaine de production au service de l’expérience client

Ce n’est un secret pour personne : les attentes des clients ont évolué. Ils ne souhaitent plus aujourd’hui acheter simplement un produit répondant fonctionnellement à leur besoin mais aussi accéder à un service intégrant une simplicité d’accès omnicanal, un usage fluide et plaisant de bout en bout, du conseil proactif associé, de la personnalisation. Or, quand 80 % des entreprises sont convaincues de proposer une expérience différente et positive à leurs clients, ils ne sont que 8 % à le penser (Étude…

Talisker Talks #3 – Dynamique du changement

Comment faire d’un projet de changement une occasion de renforcer la ligne managériale ? Etienne & Frédéric nous parlent de ce sujet passionnant lors de ce Talisker Talks #3. Ils…

La puissance de l’outil séminaire

Depuis plusieurs années, Frédéric Boubées a développé des compétences sur la dynamique humaine, ou comment amener un groupe de personnes à réfléchir, décider, agir, ensemble. Des vertus…

Talisker Talks #2 – Label Impact Positif

La RSE de la DSI doit-elle se limiter au Green IT ? Vaste question à laquelle Pascal et Valentin répondront lors de ce Talisker Talks #2. Ils vous présenteront le Label Impact Positif créé par Talisker et visant à faire avancer les DSI dans leurs démarches RSE selon 5 axes de travail : les clients, le Green IT, les partenaires, les collaborateurs et la gouvernance.…

Talisker Talks #1 – Technologies innovantes

Quels usages les entreprises font des technologies innovantes ? Pour cette première édition, Nicolas, Damien et Axel prendront la parole sur le sujet des technologies innovantes et de leur dernière étude sur le sujet, menée auprès de 25 dirigeants d’entreprises et d’une centaine d’acteurs de l’innovation. Le qualificatif « innovant » est plus qu’un buzz word : quelle est la réalité d’adoption de ces nouvelles technologies par les entreprises ? Intelligence Artificielle & Cloud, qu’en est-il de leur adoption ? Les 3 chiffres à retenir : 33% des…

Culture de l’innovation : un essai de lecture sociodynamique

Les réponses les plus habituelles font référence au « droit à l’erreur » qui, porté par une « volonté d’expérimenter » conduisent à l’adoption de pratiques de « test…

L’IA conversationnelle transforme en profondeur les métiers

Déshumanisation, perte d’emplois, technologie d’avenir… si le sujet de l’intelligence artificielle polarise autant les opinions, c’est qu’il a un impact certain sur la transformation profonde des…

Le Directeur du Digital (CDO), le vaccin de l’entreprise !

En 2015 en réponse à des articles parus par des grands cabinet d’analyste, j’avais été invité lors d’une table ronde à répondre à une question bien compliqué à l’époque (c’est pas si vieux) : le CIO va-t-il disparaître au profit des CDO – Chief Digital Officer ? Nous commencions à parler de bimodal, les entreprises X.O. (celles plus de 10 ans d’âge)…