Blog - Talisker

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IA conversationnelle : pourquoi copier ChatGPT n'améliorera pas l’expérience de vos clients

La réussite d’un projet d’IA conversationnelle (1) repose-t-elle sur la reproduction des performances d’outils grand public comme ChatGPT, ou sur la refonte en profondeur de l’expérience client ? Alors que l’IA transforme progressivement les standards de la relation client, de nombreuses organisations cherchent avant tout à reproduire les capacités des assistants grand public. Pourtant, les entreprises qui créent réellement de…

Services IT : la DSI a-t-elle vraiment une offre… ou juste une liste ?

Demandez à n’importe quelle DSI de vous présenter ses services. Vous obtiendrez, dans la grande majorité des cas, un document exhaustif parfois impressionnant de complétude, listant des composants techniques, des niveaux de service, des processus d’activation. Un catalogue, au sens littéral du terme. Utile pour qui le connaît déjà. Opaque pour tout le monde d’autre. Le problème n’est pas le catalogue. C’est ce qu’il révèle : une DSI qui pense encore sa valeur en termes de production technique,…

Pilotage financier IT : sortir du jeu de dupes

Le processus budgétaire IT se répète chaque année selon le même rituel des demandes gonflées, des coupes attendues, un budget qui finit par n’être qu’une autorisation à…

Delivery et portefeuille : reprendre le crayon

Tout est prioritaire, donc rien ne l’est vraiment, c’est le symptôme le plus fréquent d’une DSI qui subit son portefeuille plutôt que de le piloter. Reprendre la main suppose…

La stratégie IT se construit un jour, elle se joue tous les jours

Beaucoup de DSI ont une stratégie IT. Peu en ont une qui guide réellement les décisions du quotidien, qui parle business, et qui engage autant les équipes IT que les directions métiers. La différence entre les deux tient moins à la qualité du document qu’à la façon dont il est construit, animé et prolongé dans les…

DSI du Business Partner au Business Hacker · Série d’articles – Positionnement de la DSI dans l’entreprise

Votre intention ne suffit pas le positionnement de votre DSI se construit à plusieurs, et pas que chez vous Vous avez une vision de ce que votre DSI devrait apporter à l’entreprise. Mais entre cette vision et ce que les métiers vivent au quotidien, il y a souvent un écart. Cet écart n’est pas un problème de communication. C’est le signe que le positionnement n’est pas encore un projet partagé…

CMDB globale, équipes locales : le défi de l’alignement

La mise en place d’une CMDB (Configuration Management Database) est souvent abordée comme un projet technique, centré sur les outils, les modèles de données et les processus…

#Digital

Industrialiser la conduite du changement : fini les réinventions à chaque déploiement

Le moment de bascule Il y a une phrase que l’on entend souvent dans les couloirs d’une DSI, prononcée avec un mélange de…

Les 3 angoisses cachées des dirigeants face à la transformation

Comment transformer la peur de casser en moteur de transformation réussie ? « Je sais qu’on doit transformer, mais j’ai peur de tout casser. » C’est la phrase que j’entends le plus souvent de la part des Dirigeants d’ETI. Jamais devant leur COMEX, toujours entre deux portes. Dans un couloir après une réunion. Au détour d’un déjeuner. Quand les équipes sont parties et…

#Équipe managériale #Expérience client #Expérience collaborateur