Pierre Lavogez

Mesurer la performance IT : la rationalisation, angle mort de la gouvernance 

On a beaucoup parlé de mesure dans cette série,  du ROI des investissements, de la disponibilité du run, de l’adoption des services, des engagements rendus au métier. Mais une question reste en suspens, transverse à tous ces sujets : ces indicateurs forment-ils un système cohérent, ou une collection d’artefacts produits chacun dans son coin, sans qu’aucune vue d’ensemble ne les relie ?  Le vide qui n’est pas toujours en haut  On pourrait croire que le problème se situe au…

Relation DSI-métier : communiquer et organiser la relation 

La relation entre la DSI et les métiers se construit à deux échelles distinctes : une voix collective qui porte ce que la DSI apporte à l’entreprise,…

Transformation : la DSI comme accompagnatrice des usages 

Une DSI déploie un outil sans accroc, ne reçoit aucun signalement, et se félicite, jusqu’à découvrir que le silence ne signalait pas l’adoption mais son absence. Livrer un…

Innovation : levier d’exploration métier 

L’innovation n’est pas un sujet sur lequel la DSI doit conquérir sa place, elle y est déjà incontournable. La vraie question est de savoir si elle se contente d’accompagner ce qu’on lui demande, ou si elle ose, parfois, prendre la place et imposer une transformation que personne n’avait encore formulée.  L’innovation n’est pas un sujet sur lequel la DSI doit conquérir sa place. Contrairement…

Run et exploitation : de la stabilité à la prédictibilité business 

On mesure ce qu’on sait mesurer. Disponibilité, temps de réponse, taux d’incidents, respect des SLA, la plupart des DSI pilotent leur exploitation avec une rigueur technique réelle. Le problème n’est pas la qualité de cette supervision. C’est son point de référence : elle parle infrastructure, rarement business.  La stabilité technique n’est pas la prédictibilité business  La plupart des DSI restent dans une logique de supervision des couches techniques : serveurs, applications, parfois des sondes fonctionnelles ou process. C’est nécessaire, mais…

Services IT : la DSI a-t-elle vraiment une offre… ou juste une liste ?

Demandez à n’importe quelle DSI de vous présenter ses services. Vous obtiendrez, dans la grande majorité des cas, un document exhaustif parfois impressionnant…

Pilotage financier IT : sortir du jeu de dupes 

Le processus budgétaire IT se répète chaque année selon le même rituel des demandes gonflées, des coupes attendues, un budget qui finit par n’être qu’une autorisation à…

Delivery et portefeuille : reprendre le crayon

Tout est prioritaire, donc rien ne l’est vraiment, c’est le symptôme le plus fréquent d’une DSI qui subit son portefeuille plutôt que de le piloter. Reprendre la main suppose une gouvernance claire, une vraie capacité à faire, et une exigence que la DSI doit incarner la première.  C’est le paradoxe que vivent la plupart des DSI dès qu’on aborde la gestion de leur portefeuille.…