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IA conversationnelle : pourquoi copier ChatGPT n'améliorera pas l’expérience de vos clients

La réussite d’un projet d’IA conversationnelle (1) repose-t-elle sur la reproduction des performances d’outils grand public comme ChatGPT, ou sur la refonte en profondeur de l’expérience client ?  Alors que l’IA transforme progressivement les standards de la relation client, de nombreuses organisations cherchent avant tout à reproduire les capacités des assistants grand public. Pourtant, les entreprises qui créent réellement de…

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10 paradoxes de l’innovation digitale

… ou pourquoi les organisations les plus agiles sont aussi les plus structurées. Nous louons tous la transversalité, l’ouverture, la co-construction ; n’oublions pas que l’innovation digitale est un exercice exigeant, truffé de contradictions fécondes. Chez Talisker, nous accompagnons régulièrement des directions innovation, IT ou métiers qui cherchent à faire de la collaboration un vrai levier de transformation, loin des concours de bonnes intentions. Voici quelques leçons, en forme de paradoxes, tirées de projets plus ou moins récents. 1. Pour mutualiser, il faut accepter la…

#Innovation

Tech & innovation

Pourquoi la transformation met vos compétences sous tension

Lorsqu’une organisation engage une transformation profonde, la question des compétences devient rapidement centrale. Nous le voyons souvent chez Talisker  : un changement de modèle opérationnel, aussi…

#Digital

L’Expérience Client entre essor de l’IA et nécessaire raison humaine 

Les métiers de la Relation Client font face à une équation complexe. Les clients veulent être autonomes, mais sans effort. Les…

#Expérience client

🔍 La GEPP : de la planification RH à la résilience stratégique

Pendant longtemps, la Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP) s’est inscrite dans une logique principalement administrative. Elle permettait de structurer les prévisions d’effectifs à moyen terme et de formaliser les trajectoires professionnelles dans des documents RH rigoureux et bien organisés. Mais ce monde-là, fait de stabilité et de certitudes, a disparu. Aujourd’hui, les organisations avancent dans un…

SFIA : Le référentiel de compétences qui fait bouger les lignes

« SFIA ? Kesako ? Jamais entendu parler ! » 🤔 C’est la réaction que j’entends 99 % du temps en France lorsque j’évoque le référentiel SFIA.Car oui, en France, le référentiel SFIA reste un véritable ovni.Pendant que nos collègues anglo-saxons l’utilisent depuis plus de vingt ans pour piloter les compétences numériques, ici, il reste coincé dans un coin obscur du web, entre un acronyme mystérieux et un PDF un peu trop sérieux. Et pourtant, SFIA (prononcez…

crossroad

Innovation digitale : à qui les clés ? 

Depuis plus d’un an, j’accompagne une grande entreprise industrielle à l’initiative de sa DSI dans la structuration de sa fonction Innovation Digitale ; l’enjeu est double :  Accompagner l’industrialisation à l’échelle…

#Innovation

network technology

Innovation digitale : charité bien ordonnée…  la DSI doit-elle d’abord innover pour elle-même ou pour les métiers ? 

Lorsqu’on parle d’innovation digitale, tous les regards se tournent vers la Direction des Systèmes d’Information…

#Innovation

Benchmark des pratiques d’innovation digitale : 5 enseignements  

L’innovation digitale n’est plus une option. Entre impératif de compétitivité, pressions environnementales et accélération des technologies (IA, data, IoT, cloud…), les entreprises doivent inventer de nouveaux modes d’organisation pour capter la valeur de la révolution numérique.  Avec et pour l’un de nos clients, nous avons conduit un benchmark auprès de 11 grandes entreprises industrielles françaises. Modalités : interviews focalisés de DSI, Directeurs du Digital,…

#Innovation

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