Marre du marketing BtoB ronflant et sans âme ?
Oui, la fierté.
Comment susciter cette fierté inaccessible ?
Accrochez-vous bien, car on va explorer la relation client hors des sentiers battus.
1. Offrez une expérience client world-class
Vos clients BtoB sont TOUS des VIP. Votre mission ? Les accueillir comme des invités de marque dans votre entreprise, dans votre Ritz.
Cela commence par un parcours fluide et sans accroc, où chaque interaction est un plaisir. Dites adieu aux sites web poussiéreux et aux services clients désagréables. Optez pour une navigation intuitive, des informations claires et accessibles, et un support client réactif et attentionné.
C’est le terrain de la relation client : elle doit être à la fois à votre image, mais aussi en phase avec la culture de vos clients. Le ton de la relation est un élément clef de l’expérience vécue.
2. Transformez vos clients en guerriers
Vos clients ne sont pas de simples utilisateurs, ce sont des chevaliers Jedi en herbe, prêts à conquérir votre monde.
Votre rôle ? Les équiper des outils et des connaissances nécessaires pour devenir des experts incontestés dans leur domaine. Proposez-leur des formations, des tutoriels et des ressources pédagogiques de qualité. Aidez-les à développer leurs compétences et à exploiter tout le potentiel de votre produit ou service.
Les éditeurs de logiciels l’ont très bien compris : ils sont passés de « vendeurs de licences » à « customer success enablers », leur objectif est de vous rendre addict à leur produit en l’utilisant dans toutes ses possibilités.
3. Célébrez leurs succès comme si ils étaient les vôtres
Chaque victoire de vos clients est une victoire pour vous. Célébrez leurs réussites avec enthousiasme et reconnaissance. Remerciez-les publiquement pour leur fidélité et leur confiance. Mettez en avant leurs témoignages et leurs cas clients. Plus qu’une simple stratégie marketing, il s’agit de créer un véritable sentiment de communauté et d’appartenance.
Soyez fiers de la réussite de vos clients, même si vous n’y êtes pour rien !
4. Faites d’eux des ambassadeurs de votre marque
Vos clients satisfaits ne sont pas que des clients, ce sont des ambassadeurs en puissance. Encouragez-les à partager leur expérience positive avec leurs pairs et leur réseau professionnel. Proposez-leur de devenir les parrains de vos futurs clients. Explorez le monde des influenceurs de leur secteur d’activité. Laissez vos clients devenir les porte-paroles enthousiastes de votre marque.
C’est l’objet d’un autre article, mais donnez-leur aussi ce qu’il n’attendent pas de vous !
5. Cultivez une image de marque fière
Votre image de marque est le reflet de vos valeurs et de votre culture d’entreprise. Assurez-vous qu’elle véhicule un sentiment de fierté et d’accomplissement. Mettez en avant vos engagements RSE, vos actions solidaires et vos contributions positives à la Société. Inspirez vos clients par votre authenticité et votre engagement dans votre monde.
Votre « colonne vertébrale » est votre meilleur porte-parole : elle matérialise l’alignement entre ce que vous dites et ce que vous êtes/faites. Cet alignement vous dévoile, vous expose, vous humanise.
