Jean-Luc Dagron

Talisker Talks #5 – Communication transformante

Communication transformante : devenez ce que vous dites ! Les Talisker Talks font leur rentrée ! Pour cette 5ème édition, nous aurons le plaisir d’accueillir Camille Heissel & Jean-Luc Dagron pour échanger sur la capacité de la communication à transformer les pratiques. Ils partageront leurs convictions et leurs expériences et vous expliqueront comment les messages et leurs formats engagent des changements de posture et préparent le terrain des transformations. Les 3 points à retenir : Ne pas communiquer, c’est communiquer ! | Votre communication représente votre…

#Expérience client

Des leads à l’intérieur de l’entreprise ?

Depuis 10 ans, Talisker façonne le concept de Marketing des fonctions internes (DSI, DRH, Finances, Innovation…) et il me semblait nécessaire de creuser aujourd’hui la notion de…

#Expérience client

Le parcours (du combattant ?) du client interne de l’entreprise

L’expérience client a été étudiée sous toutes ses coutures et il est démontré que le parcours est un élément clef de cette expérience. En effet,…

#Expérience client

La (rude) concurrence des fonctions support

Le marketing des fonctions internes est un vaste champ d’exploration qu’on aborde souvent par la dure réalité : le marché.   Un marché pour les fonctions support ? Qui dit marketing dit marché. La vision économique le décrit comme « un lieu de rencontre des vendeurs et des acheteurs de biens et de services où, de la confrontation entre l’offre et de la demande, va naître…

#Expérience client

Le marketing interne : gagner à être connu !

Dans toutes les entreprises, quelles que soit leur taille ou leur secteur d’activité, les fonctions comme le commerce, la DAF, la DRH, la R&D, la DSI, la logistique, ou le marketing souhaitent légitimement être reconnues pour leurs actions et leurs résultats. Ainsi, chaque équipe au sein de chaque organisation recherche cette reconnaissance de la part de ceux pour qui elle travaille : ses « clients » internes – i.e. les autres équipes/fonctions, sa Direction Générale, ses partenaires…   Pourquoi a-t-on besoin d’être reconnu ? C’est humain, la fonction…

#Expérience client

Trophées du marketing du SI : les lauréats vous expliquent

Le 4 février 2021, Talisker réunissait Véronique Sinclair, DSI d’Edenred, Diana Haout et Isabelle Martinez de la DSI de Pôle Emploi, toutes lauréates des…

#Digital #Expérience client

Le personal branding ou le meilleur de soi

À l’heure de individualisme roi et du développement personnel, le personal branding a la cote. Les dirigeants d »entreprise sont appelés à se mettre en avant pour donner…

#Expérience client

L’an pire du milieu

Si tout le monde semble d’accord pour dire que nous allons vivre un long pendant avant un après incertain, il me semble qu’entre les décisions des COMEX et les difficultés de leurs employés, nous avons injustement oublié – c’est une habitude – le middle management qui est violemment touché par cette période inédite. Courroie de transmission Nous avons souvent évoqué sur le blog de…

#Équipe managériale

Communication interne des fonctions de l’entreprise #5 : maîtriser le chaos !

Pour le dernier opus de notre mini-drama sur la communication des fonctions dans les entreprises, je vous propose de mettre un peu d’ordre dans le chaos généré par les audiences, les canaux et la quantité de messages à transmettre aux uns par l’intermédiaires des autres. On me montre souvent, avec fierté, des plans de communication complets – et…

#Expérience client

Communication interne des fonctions de l’entreprise #4: comment leur dire ?

C’est à ce quatrième épisode de notre petite saga que vous vous dites : « bon, ok Jean-Luc, la transparence, les audiences, l’empathie, les canaux de communication, tout ça tout ça c’est très bien » mais COMMENT je m’y prends pour exprimer ce que j’ai à dire ? » L’intention, toujours l’intention Tout d’abord, je me permets d’insister lourdement – la comm,…

#Expérience client