Cas client
Société d’assurance mutuelle française
Définition et déploiement de la stratégie marketing DSI
À propos du client.
Société d’assurance mutuelle française, reconnue pour son engagement mutualiste et sa démarche coopérative. Spécialisée dans l'assurance automobile, l’habitation, et la responsabilité civile, elle se distingue par ses valeurs éthiques, son service client attentif, et son approche solidaire.
Et quelle situation en repartant ?
L’équipe RCC s’est bien appropriée la feuille de route qui est désormais déployée en mode agile avec des sprints de 4 semaines afin de délivrer régulièrement des résultats visibles.
Comment avez-vous pris le sujet ?
La mission a été menée avec l’esprit « Faites le vous-même, mais pas tout seul » qui est cher à Talisker. Nous avons donc mené à bien cette mission main dans la main avec l’équipe Relation Client et Communication.
Nous avons d’abord réalisé une étude de maturité de la DSI sur les sujets marketing en menant une phase d’entretiens à la fois côté Métiers et DSI. Cela nous a permis de capter la perception de la DSI par ses clients internes. Il nous a paru important de capter cette perception des deux côtés et d’en analyser l’écart en faisant une « enquête miroir ».
Nous avons ensuite défini les objectifs à atteindre en termes de Marketing et Communication, puis nous les avons décliné en axes de travail selon les 4 piliers du Marketing de la DSI.
Enfin, lors d’un séminaire avec l’équipe Relation Clients et Communication, nous avons développé ces axes de travail en résultats opérationnels à atteindre, planifiés dans le temps, pour obtenir la feuille de route Marketing et Communication de la DSI pour les deux ans à venir (2022-2024).
D’où partiez-vous ?
La « relation clients et communication de la DSI », service que nous avons accompagné, a été créée fin 2019, lors d’une réflexion plus globale de transformation de la Direction des Systèmes d’Information. Notre mot d’ordre pour cette mission : « être fière du SI délivré ». Notre objectif visait à instaurer une DSI agile, plus proche de ses clients, avec des équipes structurées par services ou produits, ainsi qu’un marketing de la DSI transverse à toutes les entités de la DSI. Un premier plan marketing a été construit en 2020 avec pour objectif de faire évoluer les services délivrés et d’en faire émerger leur valeur.
Le client a fait appel à Talisker fin 2021 pour créer la « Saison 2 » de ce plan marketing et communication.
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
Le travail en collaboration avec les différents acteurs (CODIR, Métiers, équipe Relation Clients et communication) a permis une bonne appropriation de la feuille de route par les équipes.
De plus, notre expérience et notre expertise sur le sujet du marketing nous a permis d’enrichir la feuille de route, au-delà des premières idées de la cliente.
Dispositif
1 Executive Partner / 1 Consultant Sénior / 1 Consultant