L’humain au cœur de la réussite d’une IA conversationnelle
Nous avons de plus en plus affaire à des assistants virtuels lors d’un appel à notre opérateur téléphonique ou notre banque. La maturité grandissante des IA conversationnelles vont les ancrer de plus en plus dans les process des entreprises, à condition que les équipes métier soient les premiers contributeurs de leur mise en place. Chatbot, Voicebot, agent virtuel… les termes ne manquent pas pour décrire ces programmes informatiques capables d’échanger avec l’humain. Toute la nuance vient…