IA conversationnelle : pourquoi copier ChatGPT n’améliorera pas l’expérience de vos clients
La réussite d’un projet d’IA conversationnelle (1) repose-t-elle sur la reproduction des performances d’outils grand public comme ChatGPT, ou sur la refonte en profondeur de l’expérience client ? Alors que l’IA transforme progressivement les standards de la relation client, de nombreuses organisations cherchent avant tout à reproduire les capacités des assistants grand public. Pourtant, les entreprises qui créent réellement de la valeur sont souvent celles qui se posent une autre question : comment simplifier…
