Cas client
Maison de joallerie appartenant à un groupe de luxe français
Renforcer le leadership des directeurs de boutique pour répondre aux enjeux de rétention et de développement
À propos du client.
Cette Maison de joaillerie appartient à un groupe de luxe français implanté mondialement. Avec plus de 100 boutiques dans les principales métropoles, l’ensemble des équipes sont engagées dans une ambitieuse stratégie de développement. Sur le plan des personnes, les enjeux principaux consistent à retenir les meilleurs vendeurs et à renforcer les pratiques de management orientées développement des ‘Boutique Managers’ pour qu’ils fassent émerger de vrais adjoints (appelés ‘Assistants Boutique Managers’).
Et quelle situation en repartant ?
- Le nouveau « Retail Leadership Program » est composé de 2 modules ; chacun comportant des journées de training intensif, un suivi individuel de la mise en pratique et des sessions de co-développement incluant du training sur les situations réelles de management.
- Les principaux thèmes de perfectionnement des 2 modules sont centrés sur : la régularité des actes de management, la responsabilisation des équipes, les attitudes efficaces pour développer ses équipes, faire face aux changements et aux situations conflictuelles.
- L’ensemble du dispositif pédagogique, conçu en anglais, est traduit en japonais, coréen, mandarin et cantonais.
- Une équipe de formateurs-coach multilingues, expérimentés dans le secteur du luxe, a été spécialement familiarisée aux spécificités de ce programme et aux enjeux de cette Maison.
- Au bout d’un an, près de 150 managers ont bénéficié de modules de ce programme, animés à Dubaï, Sydney, Paris, Hong-Kong, Séoul, Taïwan, Tokyo, Osaka, Shanghai, Doha.
- Le programme fait désormais partie du parcours de développement incontournable pour tout ‘Boutique Manager’. Il est progressivement proposé aux ‘Assistants Boutiques managers’ dans les différentes régions.
Dispositif
- 1 Partner
- 1 Consultant
D’où partiez-vous ?
Le déploiement du précédent programme de développement managérial (avec une partie dédiée aux managers ‘Retail’) avait été interrompu suite à la crise COVID.
Sous l’impulsion du niveau Groupe, une évolution du dispositif d’appréciation des performances et de nouvelles pratiques de feedback (entre managers et managés) étaient en cours de mise en place.
Les responsables RH et Retail souhaitent que le programme de développement du leadership dédié aux ‘Boutique Managers’ intègre ces nouveautés. Il doit surtout leur permette de s’entraîner sur des cas pratiques reflétant leur univers joaillerie et les problématiques de management les plus importantes et rencontrées dans les différentes régions du monde.
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
- Une réelle co-construction : la mise au point du parcours dans sa structure et les contenus détaillés sont le résultat d’un travail conjoint avec une équipe de la Maison représentant les Directeurs Retail, DRH et responsables du développement RH des différentes régions.
- Une expérience marquante : les techniques de training comportemental permettent de constater face au formateur l’effet que sa communication managériale provoque en termes de relation et de résultat. Combiné à un style d’animation très interactif, avec des exercices en petits groupes, tout est réuni pour faire de ce parcours une expérience personnelle marquante.
- Dépasser les différences culturelles : chaque formateur s’est spécifiquement préparé à incarner ses rôles dans les situations de management d’entraînement. Il s’agissait tout à la fois de réussir à tenir les objectifs pédagogiques… tout en adaptant certaines modalités d’interaction aux préférences d’expression culturelles locales.
Comment avez-vous pris le sujet ?
Rédiger des cas d’entraînement qui reflètent les enjeux business et relationnels « on the-floor »
- Le parcours de training comportemental a été conçu sur-mesure, en tenant compte des évolutions métier récentes et à venir impactant les managers. Nous avons pour cela interviewé des Boutique Managers, des vendeurs et des Directeurs Retail de différentes régions. Ce qui nous a permis de rédiger des cas pratiques d’entraînement reflétant les enjeux relationnels des situations de management auxquels sont confrontés les managers au quotidien.
Faire vivre au quotidien les comportements liés aux valeurs Groupe
- Chaque étape du parcours est aussi l’occasion pour les participants d’identifier comment ils peuvent concrètement davantage incarner dans les situations travaillées les comportements managériaux définis par la Maison en déclinaison des valeurs.
- Ce parcours intègre également : les nouveaux principes d’appréciation de la performance, les progrès déjà réalisés pour promouvoir au sein de cette Maison une culture du feedback, ainsi que les logiques d’Empowerment et d’intelligence collective.
Gagner en efficacité dans ses pratiques et bénéficier de l’apport de ses pairs
- L’expérience proposée aux participants dans ce parcours relève du développement personnel dans une dynamique d’entraide entre managers. Le training comportemental sur cas pratique incorpore des techniques de coaching et permet de particulariser les conseils de développement à chacun.