Cas client
Implémentation d'une Solution Innovante au sein d'une Entreprise de Service Spécialisée dans les Pneumatiques et l'Entretien Automobile
À propos du client.
Acteur de premier plan en Europe dans la prestation de services B2C et B2B dans le secteur automobile, notre client déploie ses activités dans une quinzaine de pays grâce à un réseau renforcé par des franchisés.
Et quelle situation en repartant ?
Après la conception de la nouvelle offre, des Proof of Business (POB) ont été instaurés avec divers clients tests, une initiative toujours en cours chez notre client.
Comment avez-vous pris le sujet ?
Notre accompagnement a débuté par la phase de conception de la nouvelle offre, incluant la définition de la proposition de valeur, du prix, l’identification du marché cible et des avantages pour le client et l’entreprise et les potentiels impacts opérationnels de la fourniture de ce service, permettant ainsi de définir clairement les contours de l’offre.
Par la suite, nous avons préparé la phase de test, comprenant l’identification des clients testeurs, la préparation des arguments et des conditions de test ainsi que la définition des critères de validation des tests du point de vue des clients et de l’entreprise.
D’où partiez-vous ?
Talisker a précédemment collaboré avec cette entreprise dans le cadre d’une mission dédiée à la définition des parcours clients cibles, des processus métiers et des besoins IT associés.
À la suite de cette mission, notre implication s’est étendue à la refonte des offres marketing B2B et l’identification de leurs impacts opérationnels.
Dans le cadre du déploiement de ces nouvelles offres, une opportunité s’est présentée d’intégrer une innovation technologique permettant l’automatisation de diagnostic.
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
Connaissance approfondie du contexte et du secteur : Notre expertise dans le contexte spécifique du secteur et de l’entreprise a été un pilier essentiel de notre accompagnement. La connaissance des enjeux et des défis propres à l’industrie automobile a permis une compréhension fine des besoins, facilitant ainsi la conception et la mise en œuvre de la solution innovante.
Implication et collaboration avec les acteurs clés : l’engagement actif de notre client et la collaboration étroite avec les acteurs clés de plusieurs pays ont été déterminants. Cette approche participative a non seulement favorisé une vision du terrain indispensable mais a également encouragé l’adoption du projet par les parties prenantes, renforçant ainsi la réussite globale de l’initiative.
Méthodologie innovante : L’approche novatrice adoptée par notre équipe a suscité un engouement autour du projet au sein de l’entreprise accompagnée.
Dispositif
1 Executive Partner, 1 Consultant