Cas client
Equipementier aéronautique
Stratégie d'outsourcing service desk
À propos du client.
Notre client est une ETI présente à la fois dans l’industrie aéronautique et les services. Il réalise un chiffre d’affaires de 1,2 milliard €, dans 13 pays, avec 8000 personnes. La DSI est un GIE de 130 personnes.
Et quelle situation en repartant ?
- Une vision éclairée du marché de l’outsourcing,
- Une analyse chiffrée de 4 solutions : du tout internalisé, au tout externalisé,
- Un plan de transformation clair et cadencé vers la solution retenue,
- Une assistance dans la relation avec l’infogérant en cours.
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
Le client a apprécié un regard sans préjugé
- Aucune piste n’a été écarté par croyance ou préjugé,
- La question de l’image de la DSI et ses leviers ont été ré-instruits en profondeur,
- Les solutions technologiques concurrentes de solutions plus classiques à base de service ont permis de mettre en évidence les coûts de projets et les gains.
Dispositif
Dispositif : 1 Partner, 1 consultant sénior
D’où partiez-vous ?
Notre client a externalisé son service desk depuis 6 ans chez le même opérateur et se pose la question de réinterroger le marché sur ces services.
La DSI fait appel à Talisker pour benchmarker le marché et construire une stratégie make-or-buy.
Comment avez-vous pris le sujet ?
Nous avons tout d’abord interrogé le marché des prestataires pour avoir une vision d’experts de la problématique : les technologues v/s les industriels du service.
Après une analyse de la situation avec le prestataire pour évaluer la pérennité de la relation et les points d’amélioration, nous avons animé plusieurs ateliers de définition de cibles de solutions avec une variation du volume de prestations externalisé avec les fonctions concernées : RH, achats, DSI, DG.
Nous avons ensuite chiffré ces scénarios et leur transitions que nous avons complété de SWOT pour étayer la prise de décision.
