Cas client
Acteur majeur des utilities
Refondation de la DSI
À propos du client.
L'activité principale de ce client est d’assurer la gestion déléguée de services d’eau et d’assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d’entreprises. C'est une entreprise d'environ 100 000 collaborateurs présente dans plus de 50 pays.
Et quelle situation en repartant ?
Notre objectif était de changer la culture de la DSI et, après quelques mois, nous avons noté des changements spectaculaires dans les comportements et postures.
- La nouvelle organisation et les nouveaux fonctionnements ont été adopté par les instances de représentation du personnel dès la présentation – ce qui est toujours un excellent début.
- Un passage d’une culture très centralisée et jacobine à une valorisation de la responsabilité de chacun (avec droit à l’erreur et encouragement des initiatives individuelles).
- Une dynamique palpable de réalisation : on ne produit plus des livrables, on accompagne des clients.
- Des managers très engagés dans les travaux en séminaires : travail sur le sens et les « pourquoi ? » de leurs entités et les rôles de chacun, … et porte-parole dans la concrétisation auprès de leurs équipes.
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
Les facteurs sont toujours multiples, mais dans ce cas nous avions à l’évidence.
- Une très belle énergie de l’équipe dirigeante.
- L’immersion « sans couture » de Talisker dans l’équipe de Direction.
- Une chaîne managériale qui a très bien réagi aux fondamentaux de la culture du nouvel IS&T : initiative, responsabilité, autonomie.
- Et des consultants Talisker engagés et affutés ;-).
Dispositif
Dispositif : 1 Partner, 2 consultants
D’où partiez-vous ?
La Direction Générale du client a changé 1 an avant cette mission et la nouvelle équipe a impulsé une dynamique de subsidiarité qui donne le pouvoir aux territoires. La DSI de cette entité a également changé de direction et la nouvelle équipe a entrepris de décliner cette philosophie à son métier avec l’aide de Talisker.
Comment avez-vous pris le sujet ?
Nos équipes se sont placées aux côtés du binôme dirigeant pour alimenter et organiser sa réflexion et leur permettre de présenter un projet solide aux instances de représentation du personnel.
Éléments fondateurs d’une culture nouvelle
- Verticalisation de l’organisation : une DSI par métier client (le concept de « micro-usines » est un trsè bon champ d’application de l’agilité et du DevOps).
- Relation client de bout en bout (de l’idée au run des applications).
- Responsabilité et subsidiarité de la chaîne managériale.
- Transversalité des pratiques encouragée mais non imposée.
- Shared services limités pour laisser de l’aisance aux actions des DSI.
Mise en énergie de la transformation elle-même
- Implication de la chaine managériale.
- Mobilisation du collectif (séminaires, formations, coaching, …).
- Marketing des services.
- Lancement de la fonction relation client.
- Fonctionnement et pratiques nouvelles : agilité, open-spaces, instances, …
- Ateliers de transformation des services : passage à DevOps, transformation de la production, …
- Et animation, dans la durée des transformations de services.
