Banque & assurance

L’expérience client : rêver pour faire rêver…

L’expérience client… quelle(s) expérience(s) souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? A cette interrogation, beaucoup d’entreprises aujourd’hui répondent une longue liste de standards et de termes récurrents comme « une expérience sans couture », « réenchanter l’expérience client », « effet whaou »… mais au fond, les expériences client ont tendance à se standardiser et ne plus jouer le rôle de différenciant fondamental qu’on espérait leur faire jouer. (voir article : L’expérience client, différenciation ou uniformisation ?) Evidemment, il est nécessaire dans un premier temps…

La DRH de la MNT prend la parole et témoigne

Quelle était l’ambition de la DRH dans le cadre du lancement du programme « Manager dans la complexité » en septembre/octobre 2020 ? Quels objectifs poursuiviez-vous ?  « Manager dans…

Innovation managériale et communauté apprenante : le cas de la MNT- Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VYV) 

L’ambition de la MNT   La Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) est la première mutuelle des services publics locaux en santé et prévoyance. Elle fait partie du Groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France, depuis sa création, et aux côtés notamment d’Harmonie Mutuelle et de la MGEN. La MNT accompagne les…