Énergies & utilities

L’expérience client : rêver pour faire rêver…

L’expérience client… quelle(s) expérience(s) souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? A cette interrogation, beaucoup d’entreprises aujourd’hui répondent une longue liste de standards et de termes récurrents comme « une expérience sans couture », « réenchanter l’expérience client », « effet whaou »… mais au fond, les expériences client ont tendance à se standardiser et ne plus jouer le rôle de différenciant fondamental qu’on espérait leur faire jouer. (voir article : L’expérience client, différenciation ou uniformisation ?) Evidemment, il est nécessaire dans un premier temps…

La DSI de Veolia Eau France fait sa transformation et le fait savoir

Les équipes IS&T de Veolia Eau France font, depuis 18 mois, un travail de transformation incroyable. Ils ont décidé d’en faire un…

La DSI d’un nouvel acteur du secteur de l’énergie a mandaté Talisker Consulting pour mener un état des lieux de ses modes de fonctionnement et l’accompagner dans sa transformation

Confronté à une forte démobilisation de ses collaborateurs et une mauvaise image auprès des métiers, la DSI d’un nouvel acteur du secteur de l’énergie a mandaté Talisker Consulting pour mener un état des lieux. A l’issue de celui-ci…