Cas client
Ville de 41 000 habitants en Ile-de-France
Mobilisation et engagement d'un ensemble d'agents
À propos du client.
Massy est une commune de l’Essonne de 41000 habitants avec un budget de 130 M€ et 1100 agents municipaux.
Et quelle situation en repartant ?
- Des actions d’amélioration du service public ou de leurs conditions de travail proposées et réalisées par les agents eux-mêmes.
- Une amélioration de l’engagement des agents et du climat social du fait de la prise en compte des propositions d’amélioration des agents
- Une augmentation de la confiance entre les agents et le management
- Une augmentation de la mobilisation des agents
- Une dynamique d’innovation managériale embarquant le personnel
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
Le principal facteur de succès a été l’implication des agents et la mobilisation de leur capacité à orienter l’action de la collectivité en fonction de leur connaissance concrète du terrain. Ces actions portaient à la fois sur les services rendus au citoyen, mais aussi sur leurs propres conditions de travail.
Dispositif
Dispositif : 1 Partner, 1 consultant
D’où partiez-vous ?
Le Maire souhaitait améliorer la performance de l’administration pour rendre un service public de meilleure qualité aux habitants. Le Directeur Général des Services souhaitait innover et développer l’intelligence collective en mobilisant l’ensemble du personnel .
Comment avez-vous pris le sujet ?
- Un pilotage par le DGS « chef de projet »
- L’implication de l’équipe de direction générale
- Partage des finalités
- La constitution de 50 groupes par services ,mobilisant tous les agents :
- Explication de la démarche
- Formation d’un animateur par groupe
- Une démarche participative à l’intérieur de chaque groupe
- Partage des bons fonctionnements de l’organisation et des points à améliorer
- Proposition d’actions d’amélioration et hiérarchisation par vote
- Des retours pour les agents :
- Choix par le Maire des projets à réaliser
- Allocation de moyens à chaque groupe pour réaliser les actions sélectionnées
- Mise en place d’actions transversales
- Un événement festif final : barbecue géant et logo vivant
