Cas client
Assurances particuliers et professionnels
Diagnostic de maturité des pratiques ITIL, Agile et DevOps
À propos du client.
Notre client est une entreprise qui conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les particuliers, professionnels et entreprises. Son GIE, fort de 130 collaborateurs, offre du conseil et des solutions informatiques aux sociétés du groupe : environnement de travail, supports, solutions,...
Et quelle situation en repartant ?
- Evaluation factuelle des pratiques ITIL, des principes Agile et de l’appropriation de la philosophie DevOps au sein des équipes du GIE
- Prise de conscience collective sur le niveau de maturité des pratiques ITIL, Agile et l’orientation DevOps
- Construction d’une feuille de route :
- Répondant aux besoins de la direction de la production
- Soutenue par les autres équipes au travers des membres du CODIR
- S’intégrant dans les grands axes stratégiques du GIE
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
- Représentativité des personnes interrogées
- Co-construction et implication du CODIR pour soutenir la démarche issue de la direction de la Production
Dispositif
1 Partner, 1 Manager
D’où partiez-vous ?
Après une 1ère introduction des concepts ITIL quelques années auparavant, notre client souhaite relancer une dynamique d’amélioration de ses pratiques.
Le directeur de la production, ayant accédé récemment à ses fonctions, désire une prise de conscience collective sur le niveau de maturité des équipes sur les pratiques ITIL.
Le déploiement en cours de l’Agile au sein du GIE et l’orientation DevOps devaient être considérés.
Talisker a eu pour mission d’évaluer la maturité des pratiques selon ITIL, des principes Agile, et mesurer l’orientation DevOps des équipes
Comment avez-vous pris le sujet ?
- Entretien et collecte documentaire
- Interviews de 30 personnes du GIE dont
- 30% de la direction de la production,
- Directeurs, management intermédiaire et opérationnels (projets et praticiens des processus)
- Utilisation de grilles de maturité ITIL, Agile et DevOps
- Interviews de 30 personnes du GIE dont
- Diagnostic, production du rapport et restitution
- Rédaction des constats, consolidation des évaluations « ITIL », « Agile » et « DevOps »
- Partage du rapport et des recommandations aux équipes
- Construction de la feuille de route
- Réunion de travail avec le management de la production afin de définir un plan d’action
- Présentation au CODIR et finalisation collective de la feuille de route
