Sébastien Raynaut

Retour sur l’Agentforce World Tour (7.11 – Salesforce) et le World Forum (12.11 – ServiceNow)   

J’ai assisté, ce mois de novembre 2024, aux deux présentations majeures en France des éditeurs américains ServiceNow et Salesforce, deux entreprises au positionnement différent, largement implantées sur notre sol, et dont la présence au sein des systèmes d’information des entreprises française est prédominante.   La thématique de cette année est clairement l’IA : elle révolutionne tout et elle vient d’intégrer nos plateformes. “Avec elles, vous allez révolutionner le monde.” Tel est le mot d’ordre avec lequel deux dirigeantes ont harangué…

Quel est le potentiel de l’IA pour votre entreprise ?

L’IA est une technologie au potentiel de transformation qui semble sans limite. Sujet de rupture, de maximisation de la performance ou questionnement, il est…

#Expérience client #IA

L’expérience clients : une promesse de la marque pour le client

L’expérience zéro effort En tant que parent, nous donnerions bien une Palme d’or à la MAE : ils nous envoient avant la…

#Expérience client

Talisker décide de concrétiser la promesse de valeur de l’intelligence artificielle conversationnelle

La transformation d’un métier Certaines technologies sont parfois à la base de la réinvention de certaines fonctions de l’entreprise. C’est le cas de la transformation radicale des métiers de la relation client, que rend possible l’intelligence artificielle équipant les robots conversationnels. Il s’agit déjà d’un des moteurs de croissance de Talisker qui a décidé d’en…

#IA

Talisker Talks #6 – Support utilisateur

💡Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose ! Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ? DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour renforcer l’expérience employée. Pour cette 6ème édition, Pierre Lavogez & Sebastien Raynaut ont le plaisir de partager leurs convictions et leurs expériences sur ce vaste sujet, et notamment sur l’importance pour les DSI, de reprendre la main sur ce qu’ils font vivre à leurs utilisateurs. Les 3 points à…

#Digital

L’IA conversationnelle transforme en profondeur les métiers

Déshumanisation, perte d’emplois, technologie d’avenir… si le sujet de l’intelligence artificielle polarise autant les opinions, c’est qu’il a un impact certain sur la transformation profonde des…

#Digital #Innovation

Talisker crée un club sur la e-santé

Talisker a créé le club eSanT qui se réunit le 19 février pour sa session inaugurale. L’objectif de ce think tank est de permettre à des acteurs opérationnels et décisionnaires de la e-santé de se rencontrer pour réfléchir à des orientations et trouver des solutions face à des problématiques communes. Les sujets identifiés portent sur des thématiques requérant une transversalité des acteurs…

#Innovation #Santé & pharmacie #Talisker