Talisker Talks #6 – Support utilisateur

Pierre & Sebastien reviennent sur l'importance, pour les DSI, de reprendre la main sur ce qu'ils font vivre à leurs utilisateurs.

Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose !

Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ?
DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour renforcer l’expérience employée.

Pour cette 6ème édition, Pierre Lavogez & Sebastien Raynaut ont le plaisir de partager leurs convictions et leurs expériences sur ce vaste sujet, et notamment sur l’importance pour les DSI, de reprendre la main sur ce qu’ils font vivre à leurs utilisateurs.

Les 3 points à retenir :

  1. Les DSI et ESN sont dans une impasse pour améliorer le support IT | Industrialiser ne suffit pas à améliorer l’expérience utilisateur
  2. Passer du pilotage de flux à l’expérience personnalisée | Se focaliser sur sa situation, comprendre son intention et l’orienter directement vers le bon interlocuteur
  3. En 2022, accepter de ne pas prendre un appel est un choix d’expérience client | Les DSI peuvent se saisir de l’IA conversationnelle pour réaliser l’expérience qu’ils souhaitent proposer à l’échelle

? Pour voir et revoir la sixième session des Talisker Talks c’est ici !