Sébastien Raynaut

L’expérience clients : une promesse de la marque pour le client

L’expérience zéro effort En tant que parent, nous donnerions bien une Palme d’or à la MAE : ils nous envoient avant la fin de l’année scolaire un lien qui en un clic nous amène sur la souscription de l’année qui suit avec 0 saisie de notre part (et tente même l’upselling au passage !) et règlement par la dernière carte bancaire utilisée. Bref, l’Amazon de l’assurance en culottes courtes, on était juste bluffé par l’efficience du truc…

Talisker décide de concrétiser la promesse de valeur de l’intelligence artificielle conversationnelle

La transformation d’un métier Certaines technologies sont parfois à la base de la réinvention de certaines fonctions de l’entreprise. C’est…

Talisker Talks #6 – Support utilisateur

💡Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose ! Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ? DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA…

L’IA conversationnelle transforme en profondeur les métiers

Déshumanisation, perte d’emplois, technologie d’avenir… si le sujet de l’intelligence artificielle polarise autant les opinions, c’est qu’il a un impact certain sur la transformation profonde des métiers. Le sujet est bien souvent positif, s’il n’est pas abordé sous le seul angle de la technicité ou de la rentabilité, mais celui de l’efficacité, de la sérénité et de la montée en compétences.…

Talisker crée un club sur la e-santé

Talisker a créé le club eSanT qui se réunit le 19 février pour sa session inaugurale. L’objectif de ce think tank est de permettre à des acteurs…

Photo by Donn Strain on Unsplash

Tous agiles aujourd’hui, voilà pourquoi demain le marketing de la DSI sera un must have pour vous et vos équipes !

L’agile et l’agile à l’échelle présentent toutes deux de formidables caractéristiques qui toutes…

Réorganisations, des clefs pour les réussir

J’accompagne depuis de nombreuses années des managers dans la définition et la mise en œuvre de nouvelles organisations. Nous avons ensemble testé de nombreuses méthodes : en chambre, collaboratif, coopératif, co-X. Mis en avant le Pourquoi, le Pour Quoi, le Quoi, le Comment. Mis cela dans un sens puis dans un autre … Bref, un certains nombre de combinaisons en vérité. Nous…