Sébastien Raynaut

Talisker Talks #6 – Support utilisateur

💡Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose ! Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ? DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour renforcer l’expérience employée. Pour cette 6ème édition, Pierre Lavogez & Sebastien Raynaut ont le plaisir de partager leurs convictions et leurs expériences sur ce vaste sujet, et notamment sur l’importance pour les DSI, de reprendre la main sur ce qu’ils font vivre à leurs utilisateurs. Les 3 points à…

#Digital

L’IA conversationnelle transforme en profondeur les métiers

Déshumanisation, perte d’emplois, technologie d’avenir… si le sujet de l’intelligence artificielle polarise autant les opinions, c’est qu’il a un impact certain sur la transformation profonde des…

#Digital #Innovation

Talisker crée un club sur la e-santé

Talisker a créé le club eSanT qui se réunit le 19 février pour sa session inaugurale. L’objectif de ce think tank est de permettre à des acteurs opérationnels et décisionnaires de la e-santé de se rencontrer pour réfléchir à des orientations et trouver des solutions face à des problématiques communes. Les sujets identifiés portent sur des thématiques requérant une transversalité des acteurs…

#Innovation #Santé & pharmacie #Talisker

Photo by Donn Strain on Unsplash

Tous agiles aujourd’hui, voilà pourquoi demain le marketing de la DSI sera un must have pour vous et vos équipes !

L’agile et l’agile à l’échelle présentent toutes deux de formidables caractéristiques qui toutes deux sont sous-utilisées : l’arrêt des projets et le management par produit. Penser et agir marketing sont un levier pour mieux utiliser ces deux caractéristiques au profit d’un repositionnement de l’IT dans l’entreprise et une meilleure relation avec les directions métiers. Même dans les principes Agile, il se trouve qu’à un moment comme pour tout projet,…

#Équipe managériale

Réorganisations, des clefs pour les réussir

J’accompagne depuis de nombreuses années des managers dans la définition et la mise en œuvre de nouvelles organisations. Nous avons ensemble testé de nombreuses méthodes : en…

#Talisker