Cas client
Union de mutuelles
Accompagnement de managers pour une nouvelle organisation d'équipes de gestion
À propos du client.
Cette union de mutuelles gère (pour le compte de la CPAM) le régime obligatoire de centaines de milliers d’assurés fonctionnaires de la Fonction publique d’Etat.
Et quelle situation en repartant ?
- Une équipe de Direction préparée à porter les messages mobilisateurs à chaque étape-clé
- Un plan de formation et de montée en compétence co-construit avec les référents métier
- L’ensemble des managers entrainés à relayer les bons messages à leurs équipes
- L’ensemble des managers, des équipes RH et des partenaires sociaux formés pour gérer les réactions au changement et répondre aux inquiétudes
- Un démarrage dans la cible de performance, sans augmentation des délais de service
- Des Directeurs régionaux accompagnés dans leurs nouvelles responsabilités
À votre avis, pourquoi avez-vous réussi ?
La préparation de la formation sur-mesure à l’accompagnement managérial du changement a été déterminante ; cela consiste à relever, dans les situations concrètes auxquelles les managers allaient être confrontés, les enjeux relationnels (freins, craintes et valeurs métier remises en question) pour les transcrire dans les cas pratiques d’entraînement utilisés en formation. Le caractère réaliste des entraînements sur les attitudes managériales efficaces (pour répondre aux interrogations des collaborateurs) a été unanimement saluée comme décisive pour réduire les inquiétudes et favoriser un démarrage selon le planning prévu.
Dispositif
1 Partner et 3 Consultants Seniors
D’où partiez-vous ?
La conduite du projet de modernisation de l’outil de gestion est confiée à un cabinet spécialisé dans la mise en place de nouveaux outils informatiques pour le secteur des mutuelles. Le nouveau schéma d’organisation des équipes de gestion implique de spécialiser l’ensemble des équipes pour gagner en productivité et de regrouper les plus petits sites. Aucun manager n’a l’habitude de gérer les impacts de tels changements au sein de ses équipes.
Comment avez-vous pris le sujet ?
Créer une vision partagée de la contribution de chacun à la réussite du projet
- Animation de séminaires d’équipe de Direction : convergence sur le dispositif d’accompagnement au changement
- Séminaire de l’équipe projet (mixant experts externes et représentants métiers) : mobilisation de chacun sur son rôle à chaque étape de la préparation
- Animation des groupes de travail sur l’accompagnement du changement et la formation des collaborateurs aux nouveaux processus métiers
- Animation de réunions et d’ateliers avec l’ensemble des managers avant chaque étape-clé de déploiement du projet
Former l’ensemble des personnes ayant un rôle d’accompagnement du changement
- Formation de l’ensemble des managers à la posture efficace en situation d’évolution opérationnelle
- Formation des responsables RH à leur rôle dans le projet et leur contribution à l’accompagnement au changement
- Formation de l’ensemble des IRP aux postures efficaces d’accompagnement du changement
