Les Directions des Systèmes d’Information (DSI) jouent un rôle crucial dans la transformation des entreprises. Traditionnellement perçues comme les gardiennes de la technologie et de la sécurité de l’entreprise, les DSI sont désormais appelées à devenir les partenaires stratégiques des autres métiers au sein de l’entreprise. Pour atteindre cet objectif, il est impératif pour les DSI de comprendre, de répondre voire d’anticiper les besoins des collaborateurs, qui ne sont d’autres que ses « clients internes », tout en leur offrant une expérience positive.
Offrir une expérience client interne positive :
L’expérience « client interne » se réfère à la manière dont les collaborateurs perçoivent et interagissent avec les services informatiques et digitaux au sein de leur entreprise. Une expérience positive se traduit par une utilisation fluide des outils et des systèmes. De plus, elle implique un soutien réactif du support en cas de problème et une contribution significative à la réalisation des objectifs métiers.
⮕ Selon une étude de Gallup, les entreprises offrant une expérience client interne positive bénéficient d’un taux de rétention des employés 59 % plus élevé.
Pour améliorer l’expérience des collaborateurs, la DSI peut s’appuyer sur 4 différents leviers :
1. Comprendre leurs besoins :
Les clients internes, que ce soient les départements marketing, finances, RH ou opérations, sont dépendants des solutions, des services et des conseils d’experts proposés par l’IT pour mener à bien leurs activités. Ainsi, bien que cela puisse sembler évident, il est essentiel pour les DSI de comprendre les défis auxquels sont confrontés ces différents départements. Également, ils doivent s’assurer que les solutions qu’ils fournissent répondent efficacement à leurs besoins spécifiques.
2. Communication transparente :
Une communication claire et transparente sur les mises à jour, les problèmes et les solutions prévues renforce la confiance et la collaboration entre les équipes.
3. Formation et soutien :
Pour permettre aux collaborateurs de se sentir confiants dans leur utilisation de la technologie, il est essentiel de leur offrir une formation adéquate sur les nouveaux outils et systèmes, ainsi qu’un support réactif en cas de problème.
4. Culture d’innovation :
Encourager une culture d’innovation au sein du département informatique, où les idées sont encouragées et les solutions novatrices d’IA conversationnelles sont explorées, peut également révolutionner l’expérience des collaborateurs.
En résumé, la création d’une expérience collaborateurs / clients internes positive est un levier essentiel pour les DSI afin de devenir les partenaires stratégiques des autres métiers au sein de l’entreprise. En comprenant et en anticipant leurs besoins et en leur offrant des solutions technologiques adaptées, les DSI peuvent contribuer de manière significative à la réussite globale de l’entreprise.
Chez Talisker, en tant que leaders de l’innovation au sein de votre entreprise, agissez dès maintenant pour façonner une expérience interne positive ! Nous sommes prêts à vous accompagner et à inspirer votre changement. Contactez-nous pour partager vos réflexions et vos expériences. La conversation commence ici !
