Se positionner dans l’organisation et prendre conscience de l’expérience vécue par les clients
Une transformation démarre très souvent par une réflexion de positionnement : où suis-je ? à quoi « je » sers ? comment suis-je perçu ?
Pour nourrir ces réflexions, vos Clients, qu’ils soient finaux ou clients d’une fonction de l’entreprise, sont les alliés les plus inspirants. Associons-les pour comprendre et construire ensemble une expérience valorisante pour tous et faisons de cette réflexion une occasion de renforcer les liens avec TOUS vos clients !
Chez Talisker, nous éclairons cette démarche sous 4 angles, qu’il s’agisse du marketing interne de vos services ou de votre relation client
- le service, évidemment, le coeur de la valeur et de vos valeurs,
- l’expérience client pour prendre conscience de ce que nous faisons vivre au client (au sens large),
- la communication, souvent confondue avec le marketing, elle est le véhicule de l’image à tous les niveaux,
- et la posture, véritable communication non verbale collective qui exprime plus que tout vos intentions et la confiance mutuelle qui se construit dans le temps.
Cette démarche de questionnement est un outil puissant d’expression de la valeur, de construction de l’expérience client et de mobilisation de la dynamique collective. Elle permet une cohérence à chaque interaction, qu’elle soit en interne ou auprès de vos clients finaux.
Sur le volet technologique, nous déclinons également l’expérience client au travers de l’intelligence artificielle.
Enfin, des formations dédiées à ce levier sont proposées par le cabinet.
