L'expérience client

Changer ce que vous faites vivre

Se positionner dans l’organisation et prendre conscience de l’expérience vécue par les clients

Une transformation démarre très souvent par une réflexion de positionnement : où suis-je ? à quoi « je » sers ? comment suis-je perçu ?

Pour nourrir ces réflexions, vos Clients, qu’ils soient finaux ou clients d’une fonction de l’entreprise, sont les alliés les plus inspirants. Associons-les pour comprendre et construire ensemble une expérience valorisante pour tous et faisons de cette réflexion une occasion de renforcer les liens avec TOUS vos clients !

Chez Talisker, nous éclairons cette démarche sous 4 angles, qu’il s’agisse du marketing interne de vos services ou de votre relation client

  • le service, évidemment, le coeur de la valeur et de vos valeurs,
  • l’expérience client pour prendre conscience de ce que nous faisons vivre au client (au sens large),
  • la communication, souvent confondue avec le marketing, elle est le véhicule de l’image à tous les niveaux,
  • et la posture, véritable communication non verbale collective qui exprime plus que tout vos intentions et la confiance mutuelle qui se construit dans le temps.

Cette démarche de questionnement est un outil puissant d’expression de la valeur, de construction de l’expérience client et de mobilisation de la dynamique collective. Elle permet une cohérence à chaque interaction, qu’elle soit en interne ou auprès de vos clients finaux.

Sur le volet technologique, nous déclinons également l’expérience client au travers de l’intelligence artificielle.

Enfin, des formations dédiées à ce levier sont proposées par le cabinet.

 

Et n’oubliez pas, notre Agence de communication Kilt, dédiée à la communication interne des fonctions, prend en charge la production de votre communication dans tous ses formats, canaux et audiences. Découvrez Kilt !

Quelques missions d'expérience client des organisations

Ambitions et orientations stratégiques de l'expérience client

Chez ce leader européen dans la prestation de service B2C, B2B dans le secteur de l’automobile, la diversité des segments de marché, les…

Mise en place d'une fonction marketing SI

Cette mission a permis de définir et d'accompagner le lancement d'un vrai poste d'IT Marketing Manager dans une entreprise du CAC40.

Rôle d'un fonds d'investissement auprès de ses participations

Talisker a accompagné un fonds d'investissement dans la résolution d'une problématique qui pourrait se résumer en une question : "Qu'est-ce qu'un fonds peut…

Isabelle

La raison d'être des fonctions « support » induit un besoin évident d'une orientation client interne forte. Ecouter la voix des clients, leurs attentes, leur perception des services délivrés et de l'expérience qu'ils vivent avec la fonction interne est indispensable. Trop souvent omise par peur des retours ou parce qu'on pense déjà savoir, cette étape oriente le positionnement, la conception et l’amélioration continue des services de la fonction et la définition des transformations à mener. Elle sécurise également l’adhésion terrain des services proposés. Expliciter la valeur stratégique pour l’entreprise des initiatives menées facilite la mobilisation de ces clients et l’obtention des moyens nécessaires auprès de la DG. Celle-ci étant souvent difficilement quantifiable, mettre en exergue les risques à ne pas mener ces projets est un bon moyen de sensibilisation

Jean-Luc

Dans mes missions de marketing interne, je puise dans mes expériences de Directions Générale, Commerciale et Marketing pour exprimer des résultats concrets, des marqueurs de réussite. L'expérience client n’est pas un lancé de paillettes, c’est une approche marketing construite qui permet de bâtir une image, de concevoir et valoriser des produits. Le marketing et la communication ont des vertus sociales et transformantes qui fédèrent le collectif pour construire avec les clients (et non pour).

Nos publications

Etude marketing SI

Cette deuxième grande enquête sur les pratiques marketing des DSI vous permet de benchmarker vos pratiques sur l'exposition de vos services, sur l'expérience que vous faites vivre à vos clients, sur votre communication et la posture de vos équipes.

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Etude Marketing RH

Cette enquête révèle que si certaines fonctions RH sont matures sur leurs pratiques marketing, la majorité d’entre elles ont encore du chemin pour renforcer la valeur qu’elles apportent à leurs clients internes... et sa communication.

Je la veux !

Nourrissez votre réflexion marketing de nos articles sur l'expérience client

Les secrets de la posture Business Partner

Toutes les fonctions support (DRH, DSI…) ont un objectif de construire ou de renforcer leur position de Business Partner. Ce mot-valise-graal de la relation contient tout Le Business qui sort les fonctions support de leur rôle d’intendance, Et le partnership, tellement bienveillant, collaboratif et contributif de valeur. Et c’est juste : l’intention est louable, authentique et verbalisée. Mais, vous, fonction support professionnelle et impliquée, la vivez-vous comme acceptée ?   Une fois qu’on l’a dit… … l’aventure commence et comme toute relation, ça…

Comment « vendre » des projets sans valeur ?

Dans une DSI (et dans toute entreprise), le fond de marketing qui anime les dirigeants les entraîne à de proposer un maximum de valeur à leurs clients internes (pour…

L’expérience clients : une promesse de la marque pour le client

L’expérience zéro effort En tant que parent, nous donnerions bien une Palme d’or à la MAE : ils nous envoient avant la…

La DRH « augmentée » force motrice de l’Innovation

La DRH est à la jonction des enjeux sur lesquels reposent plusieurs axiomes permettant d’impulser, accompagner et piloter la transformation au sein des organisations.  L’humain tout d’abord, à travers la formation, le développement personnel et professionnel, la qualité de vie et les conditions de travail (QVCT), la gestion des carrières et des talents…. car il n’existe d’organisation efficace que là ou…