Confronté à une forte démobilisation de ses collaborateurs et une mauvaise image auprès des métiers, la DSI d’un nouvel acteur du secteur de l’énergie a mandaté Talisker Consulting pour mener un état des lieux. A l’issue de celui-ci un plan de transformation a été défini et lancé, accompagné d’une réorganisation. Le plan, encore en cours est structuré selon 5 axes : Piloter la fonction IT, développer les relations DSI/métiers, faire évoluer le SI, maintenir la qualité de service et mobiliser les ressources.
Activités
Etat des lieux de la DSI
- 12 entretiens d’analyse de la situation
- Rédaction d’un état des lieux et partage avec l’équipe managériale
- Définition de 5 axes de transformation
Construction de la cible et trajectoire de transformation de la DSI
- 2 ateliers de co-construction des exigences cibles avec les équipes (différents niveaux hiérarchiques)
- 2 ateliers de définition collaborative des résultats opérationnels permettant d’atteindre les exigences cibles avec les équipes (différents niveaux hiérarchiques). Positionnement dans un calendrier.
Séminaire de lancement du plan de transformation
- Séminaire de partage de l’état des lieux et du plan de transformation avec l’ensemble de la DSI
Pilotage du plan de transformation
- Cadrage de la démarche, mise en place de la gouvernance du plan, constitution des équipes par axe
- Pilotage global des réalisations faites par les équipes (utilisation d’un outil collaboratif Trello)
Accompagnement sur les axes de transformation
- Aide à l’animation et à l’établissement des plans d’action par axe
- Apport d’expertise sur les sujets traités par les axes (méthodologie projet, catalogue de services, ITIL..)
- Coaching des contributeurs et des responsables d’axe
Accompagnement au changement
- Enquête de perception du plan auprès des collaborateurs puis ajustement de celui-ci
- Socio-dynamique
Résultats et valeur ajoutée
- Des collaborateurs remobilisés autour d’un projet commun et responsabilisés à tous les niveaux sur sa réussite
- Une collaboration transverse aux silos organisationnels renforcée
- Une image de la DSI auprès des métiers en amélioration
- Des premiers résultats opérationnels concrets atteints sur les différents axes (méthodologie projet, enquête de satisfaction utilisateurs, fiche projet, processus de gestion des incidents, newsletter DSI…)
