DSI

La communication de crise dans la DSI

« Les moments de crise produisent un redoublement de vie chez les hommes.» disait Chateaubriand. C’est un bénéfice qu’on peut attendre de ces moments complexes et redoutés que sont les périodes de crise : un renforcement des liens entre la DSI et ses partenaires-métiers qui vainquent, ensemble, un obstacle. Et le carburant de cette relation, c’est la communication ! Mais d’abord c’est quoi une crise ? Cela peut paraître idiot mais la crise peut ne pas en être une pour tous : une panne d’imprimante en…

#Communication

Un programme d’intrapreneuriat…oui, mais pour faire quoi ?

Dans le premier article de cette série, nous avons énoncé les deux conditions essentielles qui font qu’un dispositif d’innovation participative peut être qualifié d’intrapreneuriat : Le dispositif…

#Innovation

Le schéma directeur du système d’information : un outil de dialogue entre les métiers et la DSI

L’élaboration d’un schéma directeur est un exercice qui ne prend pas une ride. Si nous…

#Digital

L’expérience client : rêver pour faire rêver…

L’expérience client… quelle(s) expérience(s) souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? A cette interrogation, beaucoup d’entreprises aujourd’hui répondent une longue liste de standards et de termes récurrents comme « une expérience sans couture », « réenchanter l’expérience client », « effet whaou »… mais au fond, les expériences client ont tendance à se standardiser et ne plus jouer le rôle de différenciant fondamental qu’on espérait…

#Banque & assurance #Énergies & utilities #Expérience client #Innovation #Produits de consommation & retail #Santé & pharmacie #Télécoms & médias #Transport & logistique

Talisker Talks #9 – Votre organisation produit est-elle réussie ?

💡 Votre organisation produit est-elle réussie ? Pour cette 9ème édition, Omrane & Florentin auront le plaisir de vous partager leurs convictions sur ce qui fait la réussite d’une organisation produit. Les 3 points à retenir : Autonomie et responsabilité, deux faces d’une même pièce !​​ | Et vos équipes comme votre management ont leur rôle à jouer ! La dynamique collective plutôt que la maîtrise du framework | La façon dont collaborent vos équipes est votre indicateur privilégié ! Pour qui…

#Digital

Talisker Talks #8 – Manager à l’époque agile

💡 Manager à l’époque agile, cela change quoi dans mon quotidien ? Pour cette 8ème édition, nous aurons le plaisir d’accueillir Valentin & Romain pour échanger sur le…

#Équipe managériale

Technologies digitales innovantes : développez le Techno-Push !

Pour éclairer cette question, nous avons interrogé 165 managers (DG, DSI, Directeurs Innovation, Directions métiers) de 140 entreprises. Au-delà de l’inventaire des usages, nous avons souhaité comprendre comment…

#Digital #Innovation

Talisker Talks #6 – Support utilisateur

💡Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose ! Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ? DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour renforcer l’expérience employée. Pour cette 6ème édition, Pierre Lavogez & Sebastien Raynaut ont le plaisir de partager leurs convictions et leurs expériences sur ce vaste sujet, et notamment sur…

#Digital