DSI

L’expérience client : rêver pour faire rêver…

L’expérience client… quelle(s) expérience(s) souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? A cette interrogation, beaucoup d’entreprises aujourd’hui répondent une longue liste de standards et de termes récurrents comme « une expérience sans couture », « réenchanter l’expérience client », « effet whaou »… mais au fond, les expériences client ont tendance à se standardiser et ne plus jouer le rôle de différenciant fondamental qu’on espérait leur faire jouer. (voir article : L’expérience client, différenciation ou uniformisation ?) Evidemment, il est nécessaire dans un premier temps…

Talisker Talks #9 – Votre organisation produit est-elle réussie ?

💡 Votre organisation produit est-elle réussie ? Pour cette 9ème édition, Omrane & Florentin auront le plaisir de vous partager leurs convictions sur ce qui fait la…

Talisker Talks #8 – Manager à l’époque agile

💡 Manager à l’époque agile, cela change quoi dans mon quotidien ? Pour cette 8ème édition, nous aurons le plaisir d’accueillir Valentin & Romain pour échanger sur le…

Technologies digitales innovantes : développez le Techno-Push !

Pour éclairer cette question, nous avons interrogé 165 managers (DG, DSI, Directeurs Innovation, Directions métiers) de 140 entreprises. Au-delà de l’inventaire des usages, nous avons souhaité comprendre comment les projets émergent, les contraintes et difficultés qu’ils rencontrent ainsi que le poids du développement des compétences nécessaires. A l’origine de ces projets, plusieurs questions : Qui des DSI, des directions métier, des fournisseurs de technologies ……

Talisker Talks #6 – Support utilisateur

💡Support utilisateur – Un changement de modèle s’impose ! Quels utilisateurs sont heureux d’appeler leur support aujourd’hui ? DSI et ESN s’emploient à industrialiser la gestion des tickets alors que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour renforcer l’expérience employée. Pour cette 6ème édition, Pierre Lavogez & Sebastien Raynaut ont le plaisir de partager leurs convictions et leurs expériences sur ce vaste sujet, et notamment sur l’importance pour les DSI, de reprendre la main sur ce qu’ils font vivre à leurs utilisateurs. Les 3 points à…

Le marketing des fonctions internes – définition et exemples

Le marketing est un principe souvent associé aux clients externes d’une entreprise. Mais saviez-vous que vos clients internes doivent être tout autant choyés ? Les fonctions internes…

Talisker Talks #5 – Communication transformante

💡Communication transformante : devenez ce que vous dites ! Les Talisker Talks font leur rentrée ! Pour cette 5ème édition, nous aurons le plaisir d’accueillir Camille Heissel & Jean-Luc Dagron pour…

Les réalisations de Moët Hennessy, lauréat de l’édition des trophées du marketing interne 2021

A quoi ressemble concrètement un projet de marketing interne ? Question qui semble simple mais qui revient souvent. Nous avons donc décidé de vous partager le projet d’un des lauréats de l’édition 2021 dans la catégorie communication : Moët Hennessy. Leur réalisation La DSI de Moët-Hennessy, appelée MH IS&T, a mis en…