Expérience client

Trouver un nom !

On a la chance – ou pas – d’hériter d’un nom et rares sont les situations où cette identité est challengée. La création ou la fusion d’entreprises créent ces moments introspectifs qui permettent une introspection collective et forgent une équipe managériale. C’est un très joli exercice à la frontière entre la transformation et la communication. Et c’est le bonheur de mon job : j’ai un pied dans Kilt et un dans Talisker. Ça va être facile ! L’approche est toujours perçue comme un peu « accessoire » : ok…

La fierté en BtoB : l’émotion fait partie du business !

Marre du marketing BtoB ronflant et sans âme ? Lassé des stratégies client qui se résument à des tableaux Excel et des courbes de…

Quel est le potentiel de l’IA pour votre entreprise ?

L’IA est une technologie au potentiel de transformation qui semble sans limite. Sujet de rupture, de maximisation de la performance ou questionnement, il est…

Et si l’agilité était finalement une clef du marketing ?

Même si ça ne saute pas aux yeux au premier abord, l’apport de l’agilité au marketing est majeur. Et cet apport est évident dans le marketing interne et facile à mettre en musique au sein de la DSI (au hasard). Balayons ensemble les 12 principes du manifeste agile pour en analyser la contribution ! « Notre principale priorité est de satisfaire…

Expérience collaborateur et expérience client interne : le rôle essentiel des DSI

Les Directions des Systèmes d’Information (DSI) jouent un rôle crucial dans la transformation des entreprises. Traditionnellement perçues comme les gardiennes de la technologie et de la sécurité de l’entreprise, les DSI sont désormais appelées à devenir les partenaires stratégiques des autres métiers au sein de l’entreprise. Pour atteindre cet objectif, il est impératif pour les DSI de comprendre, de répondre voire d’anticiper les besoins des collaborateurs, qui ne sont d’autres que ses « clients internes », tout en…

Les secrets de la posture Business Partner

Toutes les fonctions support (DRH, DSI…) ont un objectif de construire ou de renforcer leur position de Business Partner. Ce mot-valise-graal de la relation contient tout Le Business…

Comment « vendre » des projets sans valeur ?

Dans une DSI (et dans toute entreprise), le fond de marketing qui anime les dirigeants les entraîne à de proposer un maximum de valeur à leurs clients internes (pour…

L’expérience clients : une promesse de la marque pour le client

L’expérience zéro effort En tant que parent, nous donnerions bien une Palme d’or à la MAE : ils nous envoient avant la fin de l’année scolaire un lien qui en un clic nous amène sur la souscription de l’année qui suit avec 0 saisie de notre part (et tente même l’upselling au passage !) et règlement par…