Expérience client

Quel est le potentiel de l’IA pour votre entreprise ?

L’IA est une technologie au potentiel de transformation qui semble sans limite. Sujet de rupture, de maximisation de la performance ou questionnement, il est sur toutes les lèvres et sur représenté dans la presse généraliste. Il génère autant d’articles (163 000 sur T1 2024) que le conflit Israël/Hamas (175 000) et à peine deux fois moins que la guerre en Ukraine (+ de 300 000), auquel celui-ci vient s’ajouter. (source : France Info, rubrique Infomédia du 26/04/24) En ce…

#Expérience client #IA

Et si l’agilité était finalement une clef du marketing ?

Même si ça ne saute pas aux yeux au premier abord, l’apport de l’agilité au marketing est majeur. Et cet apport est évident dans le…

#Expérience client

Expérience collaborateur et expérience client interne : le rôle essentiel des DSI

Les Directions des Systèmes d’Information (DSI) jouent un rôle crucial dans la transformation des entreprises. Traditionnellement perçues comme les gardiennes de…

#Expérience client

Les secrets de la posture Business Partner

Toutes les fonctions support (DRH, DSI…) ont un objectif de construire ou de renforcer leur position de Business Partner. Ce mot-valise-graal de la relation contient tout Le Business qui sort les fonctions support de leur rôle d’intendance, Et le partnership, tellement bienveillant, collaboratif et contributif de valeur. Et c’est juste : l’intention est louable, authentique et verbalisée. Mais, vous, fonction support professionnelle et…

#Expérience client

Comment « vendre » des projets sans valeur ?

Dans une DSI (et dans toute entreprise), le fond de marketing qui anime les dirigeants les entraîne à de proposer un maximum de valeur à leurs clients internes (pour un minimum de coût mais c’est un autre sujet). Dans les formations marketing de la DSI, une question revient régulièrement : comment « vendre » un projet obligatoire ? (dette technique, réglementaire…) En effet, dans le cas du traitement de la dette technique par exemple, l’accroissement de valeur vu du client et des utilisateurs est généralement faible…

#Digital #Expérience client

L’expérience clients : une promesse de la marque pour le client

L’expérience zéro effort En tant que parent, nous donnerions bien une Palme d’or à la MAE : ils nous envoient avant la…

#Expérience client

La DRH « augmentée » force motrice de l’Innovation

La DRH est à la jonction des enjeux sur lesquels reposent plusieurs axiomes permettant d’impulser, accompagner et piloter la transformation au sein des organisations.  L’humain tout…

#Expérience client

L’expérience client : rêver pour faire rêver…

L’expérience client… quelle(s) expérience(s) souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? A cette interrogation, beaucoup d’entreprises aujourd’hui répondent une longue liste de standards et de termes récurrents comme « une expérience sans couture », « réenchanter l’expérience client », « effet whaou »… mais au fond, les expériences client ont tendance à se standardiser et ne plus jouer le rôle de différenciant fondamental qu’on espérait…

#Banque & assurance #Énergies & utilities #Expérience client #Innovation #Produits de consommation & retail #Santé & pharmacie #Télécoms & médias #Transport & logistique