Expérience client

Les secrets de la posture Business Partner

Toutes les fonctions support (DRH, DSI…) ont un objectif de construire ou de renforcer leur position de Business Partner. Ce mot-valise-graal de la relation contient tout Le Business qui sort les fonctions support de leur rôle d’intendance, Et le partnership, tellement bienveillant, collaboratif et contributif de valeur. Et c’est juste : l’intention est louable, authentique et verbalisée. Mais, vous, fonction support professionnelle et impliquée, la vivez-vous comme acceptée ?   Une fois qu’on l’a dit… … l’aventure commence et comme toute relation, ça…

#Expérience client

Comment « vendre » des projets sans valeur ?

Dans une DSI (et dans toute entreprise), le fond de marketing qui anime les dirigeants les entraîne à de proposer un maximum de valeur à leurs clients internes (pour…

#Digital #Expérience client

L’expérience clients : une promesse de la marque pour le client

L’expérience zéro effort En tant que parent, nous donnerions bien une Palme d’or à la MAE : ils nous envoient avant la…

#Expérience client

La DRH « augmentée » force motrice de l’Innovation

La DRH est à la jonction des enjeux sur lesquels reposent plusieurs axiomes permettant d’impulser, accompagner et piloter la transformation au sein des organisations.  L’humain tout d’abord, à travers la formation, le développement personnel et professionnel, la qualité de vie et les conditions de travail (QVCT), la gestion des carrières et des talents…. car il n’existe d’organisation efficace que là ou…

#Expérience client

L’expérience client : rêver pour faire rêver…

L’expérience client… quelle(s) expérience(s) souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? A cette interrogation, beaucoup d’entreprises aujourd’hui répondent une longue liste de standards et de termes récurrents comme « une expérience sans couture », « réenchanter l’expérience client », « effet whaou »… mais au fond, les expériences client ont tendance à se standardiser et ne plus jouer le rôle de différenciant fondamental qu’on espérait leur faire jouer. (voir article : L’expérience client, différenciation ou uniformisation ?) Evidemment, il est nécessaire dans un premier temps…

#Banque & assurance #Énergies & utilities #Expérience client #Innovation #Produits de consommation & retail #Santé & pharmacie #Télécoms & médias #Transport & logistique

Et si notre crush et notre marque préférée avaient des points communs ?

En 2023, plus que jamais, une entreprise ou une marque qui n’essaie pas de se différencier, ne séduira personne. Et…

#Communication #Expérience client

L’identité d’une équipe autour d’une plateforme de marque, par Kilt

La plateforme de marque est un outil puissant d’expression de l’identité d’une entreprise. Elle y exprime sa raison d’être, ses valeurs, sa mission, sa vision, son style… Et cette plateforme de marque sert de référence pour communiquer vers les clients, mais aussi vers les collaborateurs, créant ainsi une colonne vertébrale qui permet d’aligner le…

#Expérience client