L’expérience clients : une promesse de la marque pour le client
L’expérience zéro effort En tant que parent, nous donnerions bien une Palme d’or à la MAE : ils nous envoient avant la fin de l’année scolaire un lien qui en un clic nous amène sur la souscription de l’année qui suit avec 0 saisie de notre part (et tente même l’upselling au passage !) et règlement par la dernière carte bancaire utilisée. Bref, l’Amazon de l’assurance en culottes courtes, on était juste bluffé par l’efficience du truc…
