Jean-Luc Dagron

Comment « vendre » des projets sans valeur ?

Dans une DSI (et dans toute entreprise), le fond de marketing qui anime les dirigeants les entraîne à de proposer un maximum de valeur à leurs clients internes (pour un minimum de coût mais c’est un autre sujet). Dans les formations marketing de la DSI, une question revient régulièrement : comment « vendre » un projet obligatoire ? (dette technique, réglementaire…) En effet, dans le cas du traitement de la dette technique par exemple, l’accroissement de valeur vu du client et des utilisateurs est généralement faible…

#Digital #Expérience client

La communication de crise dans la DSI

« Les moments de crise produisent un redoublement de vie chez les hommes.» disait Chateaubriand. C’est un bénéfice qu’on peut attendre de ces moments complexes et redoutés que…

#Communication

Maturité digitale de l’entreprise : l’attelage DRH / DSI en puissance

Le digital est cité dans toutes les études comme le game changer du business, ou au moins comme un puissant enabler. Les entreprises se…

#Digital

La communication interne en BtoB et BtoC

La communication interne est souvent réduite à l’information descendante – souvent réglementaire – qui prend la forme de notes de services juxtaposées derrière le plexi-glass d’un panneau d’affichage au cadre aluminium froid qui n’est pas sans rappeler l’enchevêtrement des cadenas sur la passerelle du pont des arts… Moments forts de sincérité entassés… puis oubliés. Elle sert aussi à tenter de forger un collectif…

#Communication

L’identité d’une équipe autour d’une plateforme de marque, par Kilt

La plateforme de marque est un outil puissant d’expression de l’identité d’une entreprise. Elle y exprime sa raison d’être, ses valeurs, sa mission, sa vision, son style… Et cette plateforme de marque sert de référence pour communiquer vers les clients, mais aussi vers les collaborateurs, créant ainsi une colonne vertébrale qui permet d’aligner le “dedans” et le “dehors”. Ok pour une entreprise mais pour une équipe… De la même manière qu’une entreprise se positionne…

#Expérience client

Talisker Talks #5 – Communication transformante

💡Communication transformante : devenez ce que vous dites ! Les Talisker Talks font leur rentrée ! Pour cette 5ème édition, nous aurons le plaisir d’accueillir Camille Heissel & Jean-Luc Dagron pour…

#Expérience client

Des leads à l’intérieur de l’entreprise ?

Depuis 10 ans, Talisker façonne le concept de Marketing des fonctions internes (DSI, DRH, Finances, Innovation…) et il me semblait nécessaire de creuser aujourd’hui la notion de…

#Expérience client

Le parcours (du combattant ?) du client interne de l’entreprise

L’expérience client a été étudiée sous toutes ses coutures et il est démontré que le parcours est un élément clef de cette expérience. En effet, il matérialise notre « voyage » dans un « univers » que nous cherchons à explorer… mais l’entrée n’est pas toujours évidente à trouver. Cet article prend place dans la continuité d’une série consacrée au marketing des fonctions internes…

#Expérience client