Public & collectivités

Bonne expérience client

L’expérience client, uniformisation ou différenciation ?

L’expérience client est au cœur des stratégies des entreprises depuis longtemps. Bien sûr, elle est indispensable pour s’assurer de la performance globale : sans clients, pas de business ! Et depuis quelques années, on repense l’expérience, on la digitalise, on l’améliore, on la réenchante… Mais finalement cette expérience qui devait être différenciante n’est-elle pas en train de se normaliser ? En améliorant l’expérience client, les entreprises n’ont-elles pas tendu le bâton pour se faire battre en augmentant les attentes et le…

Un accompagnement du binôme de direction afin de réussir une transformation indirecte de l’organisation

Les consultants de Talisker font du mécénat de compétences auprès d’associations. Dans le cadre de cette mission, le…

5 leçons à destination des collectivités tirées de la pandémie liée à la COVID 19

La COVID 19 a testé notre résilience et a bouleversé nos modes de fonctionnement, mais si nous faisons une…

Comment initier une dynamique autour de la RSO au sein de votre collectivité ?

Vous avez déjà probablement entendu parler de RSE dans les médias ou dans les échanges avec les acteurs économiques de votre territoire. Le terme Responsabilité Sociale des Organisations (RSO) est son pendant au sein d’une collectivité. Si toute collectivité a par définition un impact en termes de RSO, la mise en place d’une politique RSO n’est, elle,…

Collectivités territoriales, pourquoi vos ateliers de design de service ne sont pas suffisants !

Il a le vent en poupe ! Présent dans les entreprises depuis de nombreuses années déjà, il inonde aujourd’hui les ateliers et les réunions du service public, et c’est une excellente nouvelle. Qu’est ce que le design de service ? Le design de service, c’est cette approche qui permet de coconstruire de nouveaux services en prenant en compte, dès les phases de conception, les préoccupations et les besoins de l’ensemble des acteurs du service : qu’ils…

La transformation digitale de la collectivité n’exclut pas l’inclusion au numérique

Les enjeux d’un passage au numérique A l’ère du tout numérique les collectivités doivent s’adapter aux nouveaux outils et les intégrer…

Comment maintenir l’élan de la campagne électorale pour réussir le mandat ?

Vous êtes maire nouvellement élu·e en 2020 ou maire réélu·e, ou encore DGS et vous vous posez deux questions : Comment mobiliser les équipes pour réaliser le programme électoral ? Et pour cela, comment maintenir la dynamique collective ? Quelle est la situation ? La campagne municipale a été un temps de mobilisation collective pour les élus : définition du programme,…