Management

Le help-desk est-il réservé aux cerveaux gauches ?

Une situation paradoxale Toutes les entreprises qui ont plusieurs centaines d’utilisateurs ont mis en place un support. Celui-ci peut être réduit à « Stéphane-celui-qui-s’y-connaît » ou multi-localisé en follow the sun , il nous est communiqué sous la forme d’un numéro de téléphone dont nous espérons tout. Mais, comme la SNCF qui est globalement ponctuelle mais décriée, la satisfaction des utilisateurs du help-desk chute régulièrement depuis plusieurs années. Ce constat rend la situation paradoxale : ce help-desk est peu apprécié mais porte…