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L’humain au cœur de la réussite d’une IA conversationnelle

Nous avons de plus en plus affaire à des assistants virtuels lors d’un appel à notre opérateur téléphonique ou notre banque. La maturité grandissante des IA conversationnelles vont les ancrer de plus en plus dans les process des entreprises, à condition que les équipes métier soient les premiers contributeurs de leur mise en place.   Chatbot, Voicebot, agent virtuel… les termes ne manquent pas pour décrire ces programmes informatiques capables d’échanger avec l’humain. Toute la nuance vient…

#Digital #Innovation

Un accompagnement du binôme de direction afin de réussir une transformation indirecte de l’organisation

Les consultants de Talisker font du mécénat de compétences auprès d’associations. Dans le cadre de cette mission, le…

#Équipe managériale #Public & collectivités

Comment caractériser une organisation innovante ?

La startup, modèle sublimé de l’agilité, est par définition un état transitoire et assez court de la vie d’une entreprise : toute startup a vocation soit à mourir (une mortalité infantile naturelle, ou délibérément provoquée par des acteurs traditionnels déjà établis dont elle pourrait perturber le modèle), soit à devenir elle-même tout ou partie d’une entreprise (en développant ses activités ou en étant intégrée au…

#Équipe managériale #Innovation

L’EXpérience COllaborateur (EXCO) : du bruit pour rien ou un nouveau territoire à défricher pour l’Innovation Managériale des DRH ?

Les nouveaux modes de travail, futur des organisations Dans un contexte sanitaire qui depuis presque 2 ans bouleverse les habitudes des organisations et ce pour l’ensemble des parties prenantes internes (Managers, Collaborateurs, etc.) ; le « futur du travail » impose aux DRH de préempter le sujet et de réfléchir aux nouveaux modes de collaboration qui seront propices à satisfaire les attentes en termes de productivité, de compétitivité,…

#Équipe managériale #Expérience client #Innovation

La (rude) concurrence des fonctions support

Le marketing des fonctions internes est un vaste champ d’exploration qu’on aborde souvent par la dure réalité : le marché.   Un marché pour les fonctions support ? Qui dit…

#Expérience client

Réconcilier “Business as usual” et stratégie innovation pour développer de nouveaux territoires de croissance, ou la double injonction faite aux Directions de l’Innovation

Deux articles, l’un de Philippe Portier, publié dans…

#Innovation

5 leçons à destination des collectivités tirées de la pandémie liée à la COVID 19

La COVID 19 a testé notre résilience et a bouleversé nos modes de fonctionnement, mais si nous faisons une rétrospective sur la période, elle nous permet de tirer également quelques leçons, que l’on soit en entreprise ou en responsabilité au sein d’une collectivité. Si les considérations présentées dans l’article de Gaël Chatelain-Berr* s’appliquent parfaitement…

#Équipe managériale #Public & collectivités