Expérience client

Talisker Talks #5 – Communication transformante

💡Communication transformante : devenez ce que vous dites ! Les Talisker Talks font leur rentrée ! Pour cette 5ème édition, nous aurons le plaisir d’accueillir Camille Heissel & Jean-Luc Dagron pour échanger sur la capacité de la communication à transformer les pratiques. Ils partageront leurs convictions et leurs expériences et vous expliqueront comment les messages et leurs formats engagent des changements de posture et préparent le terrain des transformations. Les 3 points à retenir : Ne pas communiquer, c’est communiquer ! | Votre communication représente votre…

#Expérience client

Une approche agile au service des projets innovants

UN CYCLE DIT EN « V » ? La gestion d’un projet classique suit généralement un cycle dit « en V ». Cela signifie que l’on commence par spécifier la solution, de façon générale, puis de façon détaillée. On élabore un cahier des charges que l’on valide auprès de son client. Ainsi, on est en capacité de planifier la totalité du projet presque dans ses moindres détails. C’est…

#Équipe managériale #Expérience client #Talisker

Les communautés au service du marketing de la fonction des Ressources Humaines

On voit se dessiner progressivement une évolution du rôle joué par les fonctions supports dans le cadre de la transformation permanente des organisations engagée depuis plusieurs années (origine multifactorielle, développement et croissance, transition numérique, transition écologique, la crise sanitaire et les impacts sur les nouvelles formes de travail et de management, etc.), c’est notamment le cas avec les fonctions des Ressources Humaines, des Systèmes d’information ou de l’Innovation. La DRH est plus que jamais aujourd’hui un catalyseur…

#Équipe managériale #Expérience client #Talisker

Talisker Talks #4 – La communauté, un des leviers du marketing des fonctions

💡Marketing des fonctions : les communautés au service du marketing des fonctions internes. Isabelle & Eric prennent la parole sur ce sujet captivant lors…

#Expérience client #Talisker

La chaine de production au service de l’expérience client

Ce n’est un secret pour personne : les attentes des clients ont évolué. Ils ne souhaitent plus aujourd’hui acheter simplement un produit répondant fonctionnellement à leur besoin mais aussi accéder à un service intégrant une simplicité d’accès omnicanal, un usage fluide et plaisant de bout en bout, du conseil proactif associé, de la personnalisation. Or, quand 80 % des entreprises sont…

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