La responsabilité sociétale des entreprises

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Quelques missions de RSE

Valorisation d'une offre DSI Groupe

Le rôle d'une DSI Groupe est souvent difficile à positionner : lien "fonctionnel" avec les DSI métier, rôles régaliens, centralisation v/s autonomie. Cette…

Ambitions et orientations stratégiques de l'expérience client

Chez ce leader européen dans la prestation de service B2C, B2B dans le secteur de l’automobile, la diversité des segments de marché, les…

Transformation orientée client de la DSI

Nous avons accompagné une Direction SI dans la transformation d'une DSI à l'organisation "classique" vers une organisation verticale-métier et un socle infrastructure à…

Pascal

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Nourrissez votre réflexion RSE de nos articles

L’Expérience Client entre essor de l’IA et nécessaire raison humaine 

Les métiers de la Relation Client font face à une équation complexe. Les clients veulent être autonomes, mais sans effort. Les interactions doivent être rapides, tout en restant personnalisées. Le paysage technologique, notamment avec les outils d’intelligence artificielle, doit aussi être pris en compte, sans oublier l’importance des aspects émotionnels de l’Expérience Client. Alors, entre IA et humain, quelle expérience proposer aux clients ? Comment répondre aux invariants de la CX : personnalisation, rapidité, voire immédiateté des…

#Expérience client

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L’industrialisation en pratique : un sujet d’entreprise !  

Dans notre précédent article, nous expliquions comment l’industrialisation représente un levier de performance pour les entreprises. Les différentes facettes de « l’industrialisation » : la standardisation, l’automatisation, la mutualisation, ……

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