Jean-Luc Dagron

Le marketing interne : gagner à être connu !

Dans toutes les entreprises, quelles que soit leur taille ou leur secteur d’activité, les fonctions comme le commerce, la DAF, la DRH, la R&D, la DSI, la logistique, ou le marketing souhaitent légitimement être reconnues pour leurs actions et leurs résultats. Ainsi, chaque équipe au sein de chaque organisation recherche cette reconnaissance de la part de ceux pour qui elle travaille : ses « clients » internes – i.e. les autres équipes/fonctions, sa Direction Générale, ses partenaires…   Pourquoi a-t-on besoin d’être reconnu ? C’est humain, la fonction…

#Expérience client

Trophées du marketing du SI : les lauréats vous expliquent

Le 4 février 2021, Talisker réunissait Véronique Sinclair, DSI d’Edenred, Diana Haout et Isabelle Martinez de la DSI de Pôle Emploi, toutes lauréates des…

#Digital #Expérience client

Le personal branding ou le meilleur de soi

À l’heure de individualisme roi et du développement personnel, le personal branding a la cote. Les dirigeants d »entreprise sont appelés à se mettre en avant pour donner…

#Expérience client

L’an pire du milieu

Si tout le monde semble d’accord pour dire que nous allons vivre un long pendant avant un après incertain, il me semble qu’entre les décisions des COMEX et les difficultés de leurs employés, nous avons injustement oublié – c’est une habitude – le middle management qui est violemment touché par cette période inédite. Courroie de transmission Nous avons souvent évoqué sur le blog de…

#Équipe managériale

Communication interne des fonctions de l’entreprise #5 : maîtriser le chaos !

Pour le dernier opus de notre mini-drama sur la communication des fonctions dans les entreprises, je vous propose de mettre un peu d’ordre dans le chaos généré par les audiences, les canaux et la quantité de messages à transmettre aux uns par l’intermédiaires des autres. On me montre souvent, avec fierté, des plans de communication complets – et compliqués – dont la cadence est parfaite… et qui vont inévitablement se heurter à la réalité et à la lassitude.…

#Expérience client

Communication interne des fonctions de l’entreprise #4: comment leur dire ?

C’est à ce quatrième épisode de notre petite saga que vous vous dites : « bon, ok Jean-Luc, la transparence, les audiences, l’empathie, les canaux…

#Expérience client

Communication interne des fonctions de l’entreprise #3: les canaux

Nous avons vu hier qu’un même message prenait une forme différente en fonction de l’audience ciblée. Mais, au delà du contenu, les canaux d’accès à…

#Expérience client

Communication interne des fonctions de l’entreprise #2 : l’empathie et l’audience

Le deuxième épisode de notre mini-série sur la communication en période « inédite » est consacrée à l’empathie envers votre audience. La communication en interne dans l’entreprise est souvent vue comme technique, un peu ésotérique, souvent inintéressante et donc.. peu reçue / comprise donc à faible impact. Cette situation creuse encore le fossé de la communication : l’émetteur…