Blog - Talisker

Le blog

Échangeons , commentons, partageons sur les réseaux sociaux !

Et si l’Expérience Client était moins une discipline qu’une façon de regarder l’entreprise ?

Une cliente résilie son abonnement un lundi. Tout se passe bien : l’application est claire, le conseiller joint par chat répond en quelques minutes, la confirmation arrive dans la foulée. Le parcours résiliation est fluide et se déroule sans accroc. Le mercredi, elle reçoit un e-mail chaleureux lui proposant une offre exclusive « réservée à nos clients fidèles ». Elle…

L’importance du community management ou pourquoi créer un lien durable avec votre audience

L’importance stratégique du community management pour l’entreprise Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des canaux de communication incontournables : ils permettent de faire circuler des messages à des millions d’utilisateurs dans le monde entier sans limite de temps ou de zone géographique. Ces plateformes d’échanges et de recherche d’informations représentent aujourd’hui en France, 86% de la population totale du pays selon l’agence . Cette grande audience représente l’intérêt pour une entreprise ou une marque, d’être…

#Communication

Talisker Talks #10 – Le multiculturel comme levier de performance

💡 Le multiculturel comme levier de performance Dans cette 10ème édition des TTALKS, Laura & Isabelle ont le plaisir de vous partager leurs convictions sur ce les…

#Équipe managériale

Talisker Talks #9 – Votre organisation produit est-elle réussie ?

💡 Votre organisation produit est-elle réussie ? Pour cette 9ème édition, Omrane & Florentin auront le plaisir de vous partager leurs convictions sur ce qui fait la…

#Digital

Les clés de l’outsourcing

La chaîne de valeur de l’entreprise Le choix de l’outsourcing se pose en fonction de la chaîne de valeur de l’entreprise. En général, il intervient sur des activités transverses qui n’ont pas de conséquences directes sur le core business ni sur l’intelligence même de l’entreprise. Il est délicat d’externaliser les actifs de l’entreprise et là où elle crée de la valeur : l’infrastructure du…

#Digital

L’expérience client, uniformisation ou différenciation ?

L’expérience client est au cœur des stratégies des entreprises depuis longtemps. Bien sûr, elle est indispensable pour s’assurer de la performance globale : sans clients, pas de business ! Et depuis quelques années, on repense l’expérience, on la digitalise, on l’améliore, on la réenchante… Mais finalement cette expérience qui devait être différenciante n’est-elle pas en train de se normaliser ? En améliorant l’expérience client, les entreprises n’ont-elles pas tendu le bâton pour se faire battre en augmentant les attentes et le…

#Banque & assurance #Énergies & utilities #Expérience client #Industrie #Innovation #Produits de consommation & retail #Public & collectivités #Santé & pharmacie #Services & enseignement #Télécoms & médias #Transport & logistique

Et si notre crush et notre marque préférée avaient des points communs ?

En 2023, plus que jamais, une entreprise ou une marque qui n’essaie pas de se différencier, ne séduira personne. Et…

#Communication #Expérience client

🤔✍️👍 ou l’importance d’utiliser des emojis dans vos posts

Avec l’explosion de la messagerie instantanée, leur rôle s’est élargi et ils sont encore très utilisés pour exprimer une émotion mais également pour préciser le…

#Communication

Le portefeuille d’innovations, levier de pilotage de la création de valeur

Lors d’un précédent article, nous avons défini le portefeuille d’innovations de l’entreprise et illustré le caractère stratégique de sa composition. Pour le gérer, il est incontournable d’avoir un référentiel partagé des étapes clés et points de décision. Souvent appelé « process innovation », il répond notamment aux questions suivantes : Comment passer de l’idée au concept ?…

#Innovation