Le blog

Échangeons , commentons, partageons sur les réseaux sociaux !

Et si l’Expérience Client était moins une discipline qu’une façon de regarder l’entreprise ?

Une cliente résilie son abonnement un lundi. Tout se passe bien : l’application est claire, le conseiller joint par chat répond en quelques minutes, la confirmation arrive dans la foulée. Le parcours résiliation est fluide et se déroule sans accroc. Le mercredi, elle reçoit un e-mail chaleureux lui proposant une offre exclusive « réservée à nos clients fidèles ». Elle…

Filtres

Fonctions

Expertises

Filtrer
Reset

Marketing ou communication ?

Indexel, comme quasiment toutes les agences de communication, confond Marketing et Communication…  Je me suis senti obligé de leur répondre ici sur LinkedIn Cet amalgame fait perdre 80% de la valeur de la pratique marketing dont le spectre va de l’analyse de marché à l’après-vente en passant par le pricing et la distribution ! Nous essayons, nous, de faire bénéficier aux fonctions internes de toute la richesse du marketing « externe » pour valoriser leurs actions.  

Un blog aussi pour les humeurs !

Nous concevons notre blog comme un outil d’interaction avec nos clients, amis, partenaires, et pourquoi pas nos concurrents ! C’est pourquoi nous ajoutons cette catégorie « Humeurs » pour, au delà…

La DSI de Veolia Eau France fait sa transformation et le fait savoir

Les équipes IS&T de Veolia Eau France font, depuis 18 mois, un travail de transformation incroyable. Ils ont décidé d’en faire un…