Le blog

Échangeons , commentons, partageons sur les réseaux sociaux !

Et si l’Expérience Client était moins une discipline qu’une façon de regarder l’entreprise ?

Une cliente résilie son abonnement un lundi. Tout se passe bien : l’application est claire, le conseiller joint par chat répond en quelques minutes, la confirmation arrive dans la foulée. Le parcours résiliation est fluide et se déroule sans accroc. Le mercredi, elle reçoit un e-mail chaleureux lui proposant une offre exclusive « réservée à nos clients fidèles ». Elle…

Filtres

Filtres

Fonctions

Expertises

Filtrer
Reset
Transformation

Les 3 angoisses cachées des dirigeants face à la transformation

Comment transformer la peur de casser en moteur de transformation réussie ? « Je sais qu’on doit transformer, mais j’ai peur de tout casser. » C’est la phrase que j’entends le plus souvent de la part des Dirigeants d’ETI. Jamais devant leur COMEX, toujours entre deux portes. Dans un couloir après une réunion. Au détour d’un déjeuner. Quand les équipes sont parties et qu’on peut enfin lâcher le masque. Le paradoxe est brutal : vous devez afficher une confiance absolue alors que vous…

#Équipe managériale #Expérience client #Expérience collaborateur

10 paradoxes de l’innovation digitale

… ou pourquoi les organisations les plus agiles sont aussi les plus structurées. Nous louons tous la transversalité, l’ouverture, la co-construction ; n’oublions pas que l’innovation digitale est un exercice…

#Innovation

Tech & innovation

Pourquoi la transformation met vos compétences sous tension

Lorsqu’une organisation engage une transformation profonde, la question des compétences devient rapidement centrale. Nous le voyons souvent chez Talisker  : un changement de modèle opérationnel, aussi…

#Digital

L’Expérience Client entre essor de l’IA et nécessaire raison humaine 

Les métiers de la Relation Client font face à une équation complexe. Les clients veulent être autonomes, mais sans effort. Les interactions doivent être rapides, tout en restant personnalisées. Le paysage technologique, notamment avec les outils d’intelligence artificielle, doit aussi être pris en compte, sans oublier l’importance des aspects émotionnels de l’Expérience Client. Alors, entre IA…

#Expérience client

🔍 La GEPP : de la planification RH à la résilience stratégique

Pendant longtemps, la Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP) s’est inscrite dans une logique principalement administrative. Elle permettait de structurer les prévisions d’effectifs à moyen terme et de formaliser les trajectoires professionnelles dans des documents RH rigoureux et bien organisés. Mais ce monde-là, fait de stabilité et de certitudes, a disparu. Aujourd’hui, les organisations avancent dans un environnement mouvant, où les métiers se transforment plus vite que les fiches de poste et où les compétences critiques deviennent…

SFIA : Le référentiel de compétences qui fait bouger les lignes

« SFIA ? Kesako ? Jamais entendu parler ! » 🤔 C’est la réaction que j’entends 99 % du temps en France…

crossroad

Innovation digitale : à qui les clés ? 

Depuis plus d’un an, j’accompagne une grande entreprise industrielle à l’initiative de sa DSI dans la structuration de sa fonction Innovation Digitale ; l’enjeu est double :  Accompagner l’industrialisation à l’échelle…

#Innovation

network technology

Innovation digitale : charité bien ordonnée…  la DSI doit-elle d’abord innover pour elle-même ou pour les métiers ? 

Lorsqu’on parle d’innovation digitale, tous les regards se tournent vers la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Technologue de l’Entreprise, elle maîtrise l’infrastructure, connaît les technologies, tient les clés de la cybersécurité et de l’architecture SI. Mais où doit-elle placer les priorités ?  👉 Doit-elle avant tout innover pour elle-même, améliorer…

#Innovation

Voir plus