Les risques de l’Intelligence Artificielle Conversationnelle  

Le monde de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale est l’un des secteurs, voire le secteur, le plus mature dans l’adoption de l’intelligence artificielle au cœur de ses métiers (souscription, gestion et analyse des sinistres, lutte contre la fraude…). Ce secteur a été l’un des premiers à se saisir des robots conversationnels qui sont le support d’interactions massives entre les centres de service et les clients ou les collaborateurs.  L’arrivée de ChatGPT et consorts donne un coup de projecteur sans précédent, annonçant voire…

Encore 2 victimes cette semaine !

Je ne suis pas un fan du « je vous l’avais dit » mais là, on avait parlé marketing et communication autour de la transformation… bref, je leur avais dit 😞 2 cas de « remerciements » en une semaine chez mes clients : l’un d’un DSI, l’autre d’un patron de la transfo de la DSI, tous deux dans des groupes très présents à l’international. Et je n’ai pas réussi à les convaincre… Les routes de la transformation sont dangereuses Dans les deux cas, le même timing, les mêmes constats…

#Communication