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Collectivités territoriales, pourquoi vos ateliers de design de service ne sont pas suffisants !

Il a le vent en poupe ! Présent dans les entreprises depuis de nombreuses années déjà, il inonde aujourd’hui les ateliers et les réunions du service public, et c’est une excellente nouvelle. Qu’est ce que le design de service ? Le design de service, c’est cette approche qui permet de coconstruire de nouveaux services en prenant en compte, dès les phases de conception, les préoccupations et les besoins de l’ensemble des acteurs du service : qu’ils…

#Équipe managériale #Innovation #Public & collectivités

La transformation digitale de la collectivité n’exclut pas l’inclusion au numérique

Les enjeux d’un passage au numérique A l’ère du tout numérique les collectivités doivent s’adapter aux nouveaux outils et les intégrer…

#Digital #Public & collectivités

La pandémie liée à la COVID 19 a bouleversé le fonctionnement des collectivités et nécessite de réinterroger les priorités

La crise liée à la COVID 19 a eu un impact majeur sur un certain nombre d’éléments constitutifs pour les collectivités. Les relations avec les citoyens ont été affectées, tant dans la possibilité d’accueillir du public, de soutenir les commerçants, que dans l’accompagnement aux populations plus fragiles…

#Équipe managériale #Expérience client #Public & collectivités

L’agilité, pourquoi cela ne marche pas pour moi ?

« Agilité ? Uniquement des contraintes supplémentaires ! » « C’est n’importe quoi, les métiers mettent leur nez partout depuis qu’on a basculé en Agile ! » « Ce n’est pas applicable à ce que je fais ! » Vous avez décidé d’adopter l’agilité au sein de votre organisation. Malheureusement, les retours sont plutôt négatifs. Le doute s’installe : pourquoi l’agilité ne fonctionne pas chez moi ? Pourquoi mes clients ne sont-ils pas plus satisfaits qu’auparavant ? Pourquoi même les équipes le vivent mal ? En une question comme…

#Digital #Équipe managériale

Il fait beau au pays basque et pourtant, ici et ailleurs,….

…, depuis quelques semaines, force est de constater, que nous sommes collectivement entrés dans une phase intermédiaire, un entre-deux en manque de stabilité, une…

#Équipe managériale #Innovation

Et si nous faisions confiance aux managers ?

Pas une journée se passe sur les réseaux sociaux ou dans les revues bien respectables pour qu’un vendeur de « martingale managériale » y aille de sa solution miracle !…

#Équipe managériale

L’an pire du milieu

Si tout le monde semble d’accord pour dire que nous allons vivre un long pendant avant un après incertain, il me semble qu’entre les décisions des COMEX et les difficultés de leurs employés, nous avons injustement oublié – c’est une habitude – le middle management qui est violemment touché par cette période inédite. Courroie de transmission Nous avons souvent évoqué sur le blog de…

#Équipe managériale